转眼间已到6月下旬，各个类目现在订单也开始渐渐多起来了，订单多商家固然是商家最希望看到的事情，但随之而来的是各种售后问题和差评纠纷单等困扰着商家。作为客服外包，我们有两方面可以降低差评和纠纷率。

一、售前

售前方面对于所有类目商家都是非常重要的，尤其现在是315期间，如果前端不做好的话一不小心就会被举报罚款一条龙。那么前端要做到哪些呢，首先是严禁虚假宣传，尤其是关系到疫情类的产品，严禁发布肆意夸大消毒剂、消毒器械、卫生用品、口罩、防护服等防疫用品的性能、用途、功效、质量等违法广告；严禁虚假宣传其产品可以治疗、治愈新冠肺炎等严重侵害广大人民群众合法权益的违法广告。这种一旦被发现是会从严处理的，各位相关类目的商家要时刻注意这一点。还有就是美妆、3C家电、个护清洁等类目，严禁夸大宣传，如果各位商家前端详情页、主图、副标题等地方出现有夸大虚假宣传的词，请尽快删除，现在是被发现就立即下架的，对于商家来说这个处罚是非常严重的。并且顾客在购买之后如果发现宣传和实际效果不符是有极大可能提起纠纷单或者直接给差评，京东平台的差评是会直接展示的，会极大的影响产品的转化，所以商家在前端进行宣传的时候一定要实事求是，确保不会出现因夸大宣传或质量问题导致的差评和纠纷。

对于一些产品比较多的商家，如果没有时间一个一个的检查可以在商家后台-体检中心-商家自检中检查自己的产品有没有这些违禁词，避免因此导致的纠纷和差评。

二、售后

对于一些高客单价的产品来说，售后相对而言更加重要了。尤其是3C家电类目一些需要安装的产品，经常会遇到因为售后安装使用等问题导致的纠纷差评，很多做家电类目的商家就跟我反馈说每次订单大爆之后才是最操心的时候。那么怎么样来避免或减少这个问题呢？首先最重要的是要找到一个靠谱的安装平台，有些大品牌，如美的、海尔、格力等在全国都有售后服务的合作点，但一些小品牌就没有那么雄厚的资本了，这时候就可以用全国联保等平台上的安装师傅进行上门安装。并且在安装过程中商家可以安排售后全程跟踪，避免其中发生纠纷，还能给顾客更多的关怀，在安装完成之后也能长期的维护这个顾客并且增加好评率。3C家电类目售后问题高发期一般在订单完成一个月左右，基本一个月内没出现问题就不用担心有差评和纠纷单出现，所以各位3C家电类目商家如果条件允许，一定要建立完善的售后体系，可以有效避免差评。

好的客服外包，能帮店铺处理很多棘手的问题，有效的提升店铺整体的服务水平。对于商家来说，客服外包是一个不错的选择！