顾名思义，客服就是以服务他人为主的一-类工作，也是连接店铺与客户的一座桥梁，他们的一言一行代表的是店铺给客户的第一印象， 所以每位客服都需要有较强的客服意识和良好的服务态度。网店商家经常忽视的一个环节就是网店客服，商家认为客服只负责与客户聊天、售后之类的工作，殊不知，客服的询单转化、谈单技巧等都是提高店铺销量的重要因素。

随着互联网的发展，在网上购物的人越来越多，网店客服就格外的重要。网店客服不仅代表着店铺的形象，也直接影响着店铺转化率，一个好的客服外包能为店铺体现最大的

价值。

为什么需要客服外包

现在很多商家都在寻找合适的客服帮助自己打理网店，为什么需要客服外包呢?

1.提高客户的满意度

客服的服务质量，直接影响着客户的满意度，优秀的外包客服会认真对待每一一个进店咨询的客户，为客户耐心地做出解答，服务热情、周到。在与客户交流的过程中，客服会耐心地询问、认真地倾听，主动为客户提供帮助，让客户享受良好的购物体验。

2.树立店铺形象

客服的沟通态度，一个笑脸， 或者一个亲切的问候，都能让客户感觉到其不是在跟冰冷的计算机和网络打交道，而是跟一个普解人意的人在沟通，这样可以树立良好的店铺形象。

3.提高店铺转化率

客服可以有效地提高店铺转化率，优秀的外包客服熟知店铺商品的知识，了解客户购买心理，懂得如何和客户进行沟通，能够正确地弓|导客户购买，促成订单。对于没有及时付款的客户，客服的跟进沟通、催付也是提高店铺转化率的保障。

4.降低店铺经营风险

商家在开店过程中难免会遇到退换货、退款、交易纠纷、客户投诉、差评、平台处罚，甚至欺诈等经营风险。一个优秀的外包客服能有效地控制退换货、退款等情况，还能

尽量避免交易纠纷，避免违反平台规则，店铺也就不会遭到平台的处罚。

5.降低网店运营成本

自己养客服,工资越来越高，经验不足，经常出错，转化率不高,业绩流动性太大，刚培训完人就走了，管理颇难。

6.更好地服务客户

客服外包拥有专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更完善的服务，更加快速地对售后问题给予反馈，从而更好地服务客户。

专业的客服外包公司不仅能代表网店的良好形象，而且对网店的成交率和买家的回头率具有重要的影响，是网店良性发展的必要保障。