众所周知，淘宝开店有一个必不可少的岗位，就是淘宝客服。随着这几年社会的发展，天猫店铺客服岗位的员工很多都是由客服外包公司提供的。这样做的原因是客户外包公司为商店解决了这些疑难杂症:

1.客服招聘难。

网店客服是一个流动性相当大的岗位，因为常规的工作内容都是一样的，容易引起焦虑。而且在很多经常接触的客户中，难免会有一些用户受到指责。所以这个职位的流动性还是很高的。客服外包是什么意思？而且快速招到一个替身客服也是看运气。外包后，这个问题由外包公司全权负责，并保证网店足够的客服。

2.客服不专业的问题

网店自己招的客服没有专业的服务意识，而和外包公司合作的客服都是有电商经验的专业客服。有很多与顾客交谈和交流的好方法。客服外包是什么意思？可以让客户回头率更高，客户满意度会大打折扣。

3.人事管理

通常天猫店铺因为员工很少，没有既定的客服绩效考核，员工的工作积极性不高，不会主动去了解产品和相关常识，熟悉店铺的变化，所以店铺的转化率还是提不上去。但是，外包公司不一样。外包公司有很多客服人员，有完整的考核机制。如果他们没有完成任务，他们将受到相应的惩罚。如果他们表现好，他们会得到奖励，所以员工会积极工作。

4.非旺季客服人员的增减

部分淘宝店铺淡季客流缺口巨大。对于这类店铺来说，客服的增减是个难题。因为客服招聘难的问题，很多商家都不敢在淡季的时候随时减少客服人员，导致利润迟迟不能兑现。但是，外包公司可以做到这一点。客服人员可以在淡季过后做其他工作，淡季过后再来为店铺服务。这就是这些天猫店铺选择短期外包的原因。

5.天猫店铺的营业利润太高。

网店自营客服需要投入一笔专项资金，用于购买办公设施和出租办公场所。同时，它还必须支付客户服务人员的工资并提供住宿。将客服外包给专业公司并不能有效降低天猫店铺的运营利润。

因为客服外包公司可以为淘宝商家解决这个疑难杂症，所以这些天猫网店会选择外包客服，客服外包行业可以作为一种产业趋势快速发展。