随着互联网的快速发展,网店的客服外包公司越来越多。想找客服外包公司,一定要多方面考察公司情况,慎重选择。接下来,我们来看看这些条件来选择。
第一,公司的规模,是否有固定的办公场所。
在选择客服公司的时候,客服外包公司的名单要大而不是小,因为规模大的公司客服人员多,可以更好的保证服务时间。公司的状况可以在网上查到,包括成立时间,注册资本,备案号等。查看是否有稳定的办公场所,是否有专业的技术人员,从各方面了解你要选择的公司。
第二,服务质量和公司的整体形象。
好的客服公司可以有专业的培训部门,为客户提供专业的客服人员。一个公司的整体形象,客服外包公司的排名,很大程度上可以反映出公司的责任感和敬业精神,以及公司的氛围。即使80%的公司差评都是在考察的时候做的,这个公司还是可以考虑的。
三。管理是否正规,服务成本。
好的客服公司,其实服务成本不会太高,因为你们都知道一个道理,便宜没好货,很可能公司一开始会给你低价,但也要考虑服务公司所在区域的薪资水平来考虑方方面面,降低单价可能会有太多的接待量叠加,导致后期服务质量难以保证;而且服务费不会降低,所以漫天要价的商家无法选择,至少付出和收入要超过结余。
四。签约客户。
要看公司是否有规范的步骤来控制和培训客服,是否会定期考核客服。人很懒,长期没有监管。不管他们之前多么努力,时间长了就会懈怠。为了避免这种情况,我们必须依靠公司的管理层。你可以了解一下外包服务商合作的客户,做个满意度调查,能等到合作伙伴满意的服务商也一定是值得信赖的商家。
慧赢天下客服外包公司拥有全面的数据管理系统客服培训考核机制。每天7*16小时,擅长各个品类,提供售前售后客服、临时客服、推广客服、主动客服、全职客服、夜间全天客服,服务全国各地的淘宝卖家,让线上客服变得如此简单。