外包客服是直接跟消费者沟通交流的人，交流满意，消费者满意，皆大欢喜，如果沟通互动发生了不愉快，那么就可能损失一名客户。在做客服的时候面对的是来自全国各地各种各样的顾客，大家都有着不同的价值观与消费观，所以避免不了一些工作中的无奈，不能理解一些客户的苛刻无理的要求，不过绝大多数的顾客都很亲切。

首先客服要学会控制自己的情绪，因为总会有一部分比较难缠的顾客，要耐心的对待每一位顾客，为顾客解决每一个相关的问题，就算解答完之后顾客没有购买也不要紧，至少顾客知道这个网店的客服有很好的服务态度和服务水平，也会影响到顾客对商品购买的想法，因为一开始服务到位，之后的售后服务也会比一开始服务就差的店铺好。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，自动回复是必不可少的，自动回复可以让我们做到及时快速的回复，让买家第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以加深买家们的印象。当然除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问他们需要什么帮助。语气亲切、态度热情，相信这样会给顾客带来非常好的感受

如果有的顾客来议价，这个就是非常考验一个人的沟通力和谈判力，怎么才能做到巧妙合理的跟客人沟通，既能保住价格又能让客人感觉到我们的价格是最低实在是不能再降，这个就需要自己在工作中不断去学习，才能提高自己沟通能力。

结束对话也很重要，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位顾客。就像有时候逛商店或者去饭店离开的时候有些店铺的服务员就会热情的对你说一句欢迎下次光临，给人带来一种热情的购物体验。

除了必要的客套话之外，一定要少说与业务无关的话题，千万不能啰嗦一大堆话不进入主题，客服说明白直奔主题，尽量使用简短的句子。在说话时要把握好语句长度，不要使用复杂句型，尽可能用简单句与顾客沟通。简短的句子更容易让顾客听懂，使对方最快抓住你想表达的思想。

但仅仅学会这些还是远远不够的，客服看似简单打打字回复顾客们的问题，实际上需要学习的东西太多，客服外包公司的能力都是在不断的客服服务或者自身的学习中增加的，只有在实践中总结经验，不断探索，才能变成好的外包客服