你知道有很多客服外包公司吗？我只是做了客服才发现有。哪家公司和店铺适合做客服外包？现在，小编专门讨论这个难题。

首先我会客观的说一下客服外包的优势和问题。

一、优势:

1.有完善的管理和服务模式，客户服务专业性强。

大部分外包公司都要有实战经验作为雇佣客服的首要前提，每个市场都有丰富的经验。服务模式建立，客服有专业的沟通和销售方法。保证每一个客服的高服务质量，进一步提高用户满意度。

2.客服长期在线，灵活接待客户。

据我所知，客服外包公司的客服会设置早晚班，而这些都是7天*15小时。长在线客服自然会接待更多的客户。

3.节省人力成本、时间、金钱和劳力。

我们都知道雇一个客服要好几千。如果门店选择客服外包，可以直接为经营者节省住房补贴、办公设施、员工福利等不必要的开支。雇佣客服带来的，还有招聘、培训、管理的时间。还会减少网店客服人员因销售淡季带来的超额服务成本。

4.不用担心客服辞职的困惑。

客服流真的是电商市场最常用的。如果选择客服外包，基本上不用怀疑客服离职导致的人手不足、无人值班给店铺带来的帮助。目前基础客服外包公司客服人员充足，客服量基本稳定，离职率小。

第二，缺点

1.质疑客服的专业性和服务质量

这是我们老板最怕的问题。请外包客服无非是想通过客服获得更多的订单推广和转化。但是外包客服的服务质量是如何判断的呢？外包能给出具体答案吗？外包的态度够好吗？......这些问题必须认真考虑。

2.地理问题

虽然网店很多，比如我是广东的店主，把客服外包业务交给北京的一家公司我也不是很放心。

3.安全问题

一些不正规的外包公司签了协议，拿到钱之后，就找不到人了。或者找他们家的售后服务也是半天不理人。

4.对接问题

合作初期，我们店和外包公司有一个磨合期。外包公司想让我们店暂时有处理权，但不清楚这种深度对接是否安全。

5.财务问题

有些外包公司的起步价相当高，一般企业负担不起。而且，怕自己付出一定的外包费用，也不指望有高转化效果。

三。个人建议:

1:如果你的店铺模式和推广手段有点复杂，比如定制产品，借助客服进行价格调整，我个人不建议外包。之后很多外包给自己门店的客服，纯粹是发工资发死的，做得好不好他们也不会在意。更何况你这种复杂的网店客服外包方式，基本上不会很好的回报客户。

2.如果你的店铺模式简单，定价统一，最重要的是用户咨询量巨大。那我真的建议你找个客服外包。毕竟外包的客服应该只放一本产品说明书，让人了解产品知识，解答客户对产品的困惑。

3.咨询量小但营业额大的店铺不推荐(好像有些品类比较吃香，可以多招几个客服，给他们好的培训可以缓解客户咨询的问题)

4.查询交易量大的店铺，建议(像今天的化妆品、3C数码产品、女装旗舰店等店铺。，可以自己咨询，从回复中可以看出这些都是外包公司的客服，回复也挺专业的)

在这里，你觉得你的店适合做客服外包吗？外包公司的出现，实际上解决了这些门店客服不专业、不充分的缺点，给门店带来了价值，让客户省心，省工省钱。现在，越来越多的商家与客服外包合作。

其实网店客服外包，如果你人力资源允许的话，我还是建议你自己开店自己加盟。毕竟只有真正了解自己产品的人，才能卖出更多的订单。