客服外包是电子商务的强劲发展衍生出的新兴行业，属于第三方服务，为网店提供专业的客服服务。对于企业来说，是降低成本，快速拓展服务能量的好方法。企业为了保持组织的核心能力，又因为人力不足，可以将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。外包服务业是一种长期性、战略性、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。

刚刚起步的商家

刚起步的企业更需要专业客服，个体户客服更需要成本和时间。外包客服是最好的方式。外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服。刚起步的企业没有太多的客服培训经验，选择外包客服不仅能为公司节约成本，还能快速提升客服质量。

中小型商家

中小企业没有大企业的知名度和资金能力，但更需要重视客户服务。但是他们没有大企业那么多钱做客服培训，所以客服外包无疑是一个好办法。如果将客服外包，企业可以将大部分资金用于产品研发以及企业管理，将客服外包也可以保证企业客服的服务质量，对于中小企业来说是一种双赢的合作方式。

淡季明显的商家

部分企业产品淡季非常明显。如果选择自营客服，必然会出现淡季客服人员太多，淡季客服人员不够电话客服外包的情况。这会造成企业花更多的钱去培训电话客服外包的客服人员，而淡季又不能减少客服人员，导致公司在客服人员上花费了很多不必要的成本。和客服公司合作后，你再也不用担心这个问题了，因为客服公司的合作模式非常灵活，你可以根据企业的需求实时增减客服人员。

看完文章，希望对你有帮助，我会为你准备更多关于客服外包的知识。