现在网购已经成为很多人的生活方式，网购生意相当火爆。但是，虽然生意越做越大，网店的服务就不行了。是网上客服店铺的一个窗口，也是接触客户的第一人。如果客服没有服务好客户，网店还会有销售吗？顾客还会买店里的商品吗？现在第三方外包客服公司的出现，可以大大提高网店的服务质量和转化率。客服由多年从业经验和丰富实践经验的专业客服组成。也可以节省店主招聘和培训客服的时间。客服为什么要外包？同时也降低了网店的各种费用和成本。

外包的优势是什么？

1.劳动力成本更低，客户服务更专业

不管你现在做什么行业。有成本，开网店也是。人工、房租、水电等。都是成本，一个月要花很多钱。更有甚者，很多客服人员在客服方面并不专业。有的店主培训后才能上岗，但也有很多商家为了省事不培训，客服直接上岗，导致客服不专业，订单量低，客服反应慢。如果遇到大型电商节，咨询量和交易额突然飙升的时候，客服根本应付不过来。如果把支付客服工资的2/3成本外包给公司客服，成本会大大降低一半。人家也是专业的客服人员，有很高的销售技巧，能及时引导客户下单。

2.客服时间长，客户资源不浪费。

对于很多卖家来说。客服的服务时间很难安排。有些人不愿意上夜班，有些人不愿意上白班。为什么要外包客服？大家都很难调整。那么客服外包公司就可以解决这些问题。客服全天在线15个小时，没有休息日和节假日。顾客可以随时询问客服问题，不会遗漏每一个顾客的信息，大大增加了店铺的营业额。

3.商家不再担心招聘和培训的问题。

店铺做好以后，浏览量上来了，店铺忙不过来，就开始招客服。然而，客户服务也很难招聘。不是人们对你不满意，也不是你对别人不满意。最后招了一个客服，培训了一个多月，什么都懂，客服不干了，陷入重复招聘。培训正在招聘过程中。除了苦恼，外包客服的第三方公司正好解决了网店的燃眉之急。客服公司常年保持大量优秀的客服。即使客服退出，另一个客服也会及时顶上。客服只有经过专业考试才能上岗，不会像自己聘请的客服一样违规。

客服外包就是为网店解决客服问题。现在电商竞争压力大，专业客服缺口也大。商家自己招客服不仅需要成本，还需要培训和管理。甚至租用场地和设备都相当麻烦。外包后，店主可以更加轻松，只需负责进货和发货，不用担心客服，可谓极度省心。