说到客服外包，现在很多商家都不陌生，外包的方式被越来越多的人接受。社会分工精细化的发展趋势不会改变。专业的人做更专业的事，大部分商家意识到这是大势所趋，就不再抵制外包。

那么，既然是社会趋势，你真的详细了解客服外包吗？先来看一下小编的《科普》。

外包的定义

我们来看看百度百科里的定义:“客服是电子商务强劲发展衍生出来的新型行业。属于第三方服务，为电子商务网店提供专业客服。对于电商企业来说，是降低成本，快速扩大客服能力的好方法。企业为了保持组织的核心能力，又因为人力不足，可以将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，外包电子商务客服，提高客户满意度。外包服务是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合同执行方式。”

从上面的定义可以看出外包的趋势、作用和效果。

外包现状

首先，没有普遍的行业标准

目前，客户服务外包还没有一个通用的行业标准。很多客服公司都会制定自己的电子商务客服外包内部标准。因为相互竞争，没有一家公司或平台可以组织行业专业人士共同制定行业执行标准。由于没有通用的行业标准来指导，这也导致了客服市场人才培养的尴尬和混乱。

二是小团队多，市场相对混乱。

因为客服门槛不高，很多小团队蜂拥而入，导致市场再次出现混乱局面。

其实并不是所有的小团队都能做好高质量的客服。客服看似简单。了解客服重要性的人都知道，客服其实是很难做的。客户服务岗位对Taobao.com来说也至关重要。

第三，不同平台之间缺乏沟通

各大电商平台都制定了自己的客服标准，互不沟通，也不制定通用的行业标准，这样就会导致电商客服人才培养的问题，因为每个平台的严格程度和标准不一样，导致客服水平和知识掌握程度不一样。

发展趋势

在电子商务时代，客户服务外包的发展已经不是一个新概念。业内人士普遍认为，通过引入优质的客服提供商，商家可以直接快速提升客服关键数据和客服质量。在未来的发展中，客服行业整体会呈上升趋势，外包市场容量会增加，客服质量会更好。外包服务业只有不断提供高质量的服务，才能走得更远。

这是小编对外包的定义、现状和趋势做了一次“科普”。从以上内容可以了解到客户服务外包的整体发展和趋势。希望以上科普对网店店主有用。