电子商务的出现为许多企业赢得了利益。然而,网店店主在享受电子商务带来的好处的同时,也接受了电子商务带来的负面影响。客服不到位,客服不专业,客服成本高等等都是商家头疼的问题。为了摆脱这些问题,我找到了一家客服外包公司。那么第二个问题又来了。能解决这些问题的客服外包公司是一种什么样的合作模式?下面带你了解一下外包客服不同合作模式的优缺点。
一、全职坐席合作模式
优势:
客服一心一意,只负责一家商户的店铺,所有客户都是有两年以上丰富客服经验的员工。无论是客服质量,还是客服对网店的熟悉程度,都比其他模式要好。大型或大型网店最划算的收费模式,最让商家放心。
缺点:这种合作模式的费用会略高。
客户服务外包不同合作模式的利弊
二、转化率合作模式(也叫佣金合作模式)
优势:
这种合作模式比较实惠,很多商家会根据情况选择付费。萌萌的客服外包人员表示,客服外包一般是一个月多少,这种模式对商家的销量有很好的促进作用。客服佣金和销量捆绑在一起,有利于网店的发展。
缺点:
这种合作对于商家来说基本没有缺点,但是对于外包公司来说可能有点困难。毕竟没有底薪,底薪低,招聘客服会面临很大的困难,所以服务质量可能会略逊于全职客服。
三。咨询合作模式
优势:
通过计算网店每天的客服流量来计算服务费。萌萌的客服外包人员表示,一般情况下,不容易计算出客服销售额和店铺流量相对较小的商家,既节省了客服成本,又享受到了专业的客服。
缺点:
每个月都要做相应的平均计算,会比较麻烦。一般客服外包一个月多少钱?它是按步收费的。如果在面对咨询量的边界值时没有详细的合同条款,很容易产生纠纷。
与客户服务外包公司合作。
第四,节庆合作模式
优势:
也称临时客服或主动客服,是网店面临流量激增时,为应急而临时雇佣的客服。就是能够分流网店,解决网店的燃眉之急,不让网店承担长期支付客服费用的负担。
缺点:
由于这种节日客服是客服外包公司的储备客服,公司通常要支付客服工资,所以这种临时客服的成本会略高。
以上是小编从几种常见的外包客服模式中分析出来的优缺点。有些店铺是外包公司根据实际需要制定的合作模式,所以优劣只能另当别论。