电子商务的出现为许多企业赢得了利益。然而，网店店主在享受电子商务带来的好处的同时，也接受了电子商务带来的负面影响。客服不到位，客服不专业，客服成本高等等都是商家头疼的问题。为了摆脱这些问题，我找到了一家客服外包公司。那么第二个问题又来了。能解决这些问题的客服外包公司是一种什么样的合作模式？下面带你了解一下外包客服不同合作模式的优缺点。

一、全职坐席合作模式

优势:

客服一心一意，只负责一家商户的店铺，所有客户都是有两年以上丰富客服经验的员工。无论是客服质量，还是客服对网店的熟悉程度，都比其他模式要好。大型或大型网店最划算的收费模式，最让商家放心。

缺点:这种合作模式的费用会略高。

客户服务外包不同合作模式的利弊

二、转化率合作模式(也叫佣金合作模式)

优势:

这种合作模式比较实惠，很多商家会根据情况选择付费。萌萌的客服外包人员表示，客服外包一般是一个月多少，这种模式对商家的销量有很好的促进作用。客服佣金和销量捆绑在一起，有利于网店的发展。

缺点:

这种合作对于商家来说基本没有缺点，但是对于外包公司来说可能有点困难。毕竟没有底薪，底薪低，招聘客服会面临很大的困难，所以服务质量可能会略逊于全职客服。

三。咨询合作模式

优势:

通过计算网店每天的客服流量来计算服务费。萌萌的客服外包人员表示，一般情况下，不容易计算出客服销售额和店铺流量相对较小的商家，既节省了客服成本，又享受到了专业的客服。

缺点:

每个月都要做相应的平均计算，会比较麻烦。一般客服外包一个月多少钱？它是按步收费的。如果在面对咨询量的边界值时没有详细的合同条款，很容易产生纠纷。

与客户服务外包公司合作。

第四，节庆合作模式

优势:

也称临时客服或主动客服，是网店面临流量激增时，为应急而临时雇佣的客服。就是能够分流网店，解决网店的燃眉之急，不让网店承担长期支付客服费用的负担。

缺点:

由于这种节日客服是客服外包公司的储备客服，公司通常要支付客服工资，所以这种临时客服的成本会略高。

以上是小编从几种常见的外包客服模式中分析出来的优缺点。有些店铺是外包公司根据实际需要制定的合作模式，所以优劣只能另当别论。