随着市场经济的发展，经营者不仅要发展企业的核心业务，还要发展非核心业务。企业的财力和精力是有限的。想要核心业务和非核心业务共同发展，就不得不依靠第三方客服外包平台。店铺把客服业务交给外包公司是否可取？应该怎么找一个靠谱的服务商？
首先，客服肯定运营商外包电话客服是可取的，因为外包客服有以下优势:
1.客服在线时间长，没有节假日，店铺不会漏掉任何一单。
2.公司有自己的场地和设备，可以为店主节省大量的资金投入。3.客服有丰富实践经验的第三方客服外包公司，懂得沟通，引导客户购买。
4.公司有自己完善的培训体系，对客户服务进行培训和考核。
5.客服的反应时间快，让店里的顾客不会失去耐心。
既然电话客服外包是一个可取的第三方客服外包公司，那么我们就来看看如何找到一个可靠的客服提供商。
一、硬件设备
硬件设施先进的正规客户服务提供商。包括实际席位、应用软件、干线、场地环境、公司氛围等。至于软件，需要有经验的项目经理，熟练的代理以及相关的技术支持。这些都是客服系统高效运行的保障。
如何选择客服外包公司
二、业务能力
是指客服处理客户问题的能力，这也和运营商的转型有关。好的客服都有专业的培训部门和质检团队。长期招聘有经验的客服人员，对服务人员进行定向培训，随时对在职客服人员进行质量检查。及时纠正客服工作中的问题，必要时进行再培训。
第三，实地考察公司的运营模式
找客服不能只看网上给的信息和数据，或者销售代表的介绍。有条件的情况下最好去实地考察，了解客服外包人员的工作情况。比如项目组成员的学习和接受能力、接待聊天中的言语组织能力、现场应对能力以及对产品信息的理解和记忆能力。
客服外包虽然可取，但面对这个鱼龙混杂的市场，还是要擦亮眼睛，谨慎选择。
