随着电商行业的发展和服务商的成熟，客户服务外包的需求与日俱增，尤其是在季节性和促销性节日。随着人力成本的上升，一二线城市的客服成本是巨大的。劳动、吃住、保险、节日补贴等。，自招员工不那么现实。另外，在社会分工逐渐细化的时代，外包客服人员更需要专业和敬业。外包的目的是引入外部团队，以便更有效地分配资源。
而且客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链，具有非常可取的优势。
第一，最明显的优势是时间优势。大部分外包客服模式是全年7*16小时在线，甚至可以提供全年7*24小时不间断在线服务模式，不会让店家错过任何咨询；
第二，人员稳定支持项目。客服公司有专业完善的管理机制，有相对合理的晋升渠道外包客服人员，有各种福利和奖励机制，所以客服人员会相对稳定。即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也可以马上安排其他优质客服来替代；
第三，可以提供高质量的服务。客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程可控监控，可以更好的调动员工的积极性，从根本上提高订单转化率，从而提升门店业绩；
第四，降低企业运营成本。外包后不需要自己招人，不需要支付办公场地租赁费，也没有培训和管理成本。
综上所述，品牌企业选择客户服务外包是一种合理有效的方式。
