淘宝商家应该都知道淘宝客服人员的重要性。他们与消费者直接相连，所以这个位置至关重要。有些淘宝商家会去网店做客服外包。网店外包是什么意思？

网店外包是什么意思？

所谓网店客服外包，就是和外包公司合作，使用他们的客服人员。

自招和外包客服的区别:

1.业余客服经验不足，没有实际工作经验，面对咨询会遇到困难。淘宝客服外包的客服是经过长期专业培训，严格考核筛选，具备专业素质和丰富实践经验的客服。

2.自招客服比较简单，不太好管理。客服工作无聊，质量也没办法保证。客服公司都是团队合作者，工作、学习、交流群都有交流的空间。公司为客服提供晋升机会，客服工作热情。

3.业余客服需要店主进行培训，无法快速掌握店铺的知识。客服外包就是招聘各个领域有经验的客服。对于产品，公司会指派同行业经验的客服人员到店，公司也会对客服进行岗前培训，确保客服能够充分了解店铺。

4.业余时间自主创业成本比较高，还有假期，往往达不到预期效果。客服公司底薪加提成可以提高店铺的销量，外包公司客服休息都是轮岗。主要是客服人员足够多，走了很快就会有人来顶替，这样店铺就不会漏掉任何一单。

其次，淘宝客服外包公司有很多优势:

1.管理更加规范。我有自己的管理和培训部门，店铺客服外包，有多年的行业经验和培训体系。

2.能够有自己的办公场所和专业设备，为客服准备宿舍等福利，为店铺省钱。

3.降低成本，解放你，你可以做更有意义的事情，把客服包交给客服公司，让专业的客服帮你打理店铺。

4.提高客户服务的质量和归属感。外包公司的客服流失会比较小，门店也不会缺人手外包客服。公司不断招聘是为了保证门店的正常运营。

对于一些大的店铺，咨询量高的店铺其实可以选择客服外包。毕竟客服外包比普通客服更专业，而且可以提高我们的工作效率，节省我们的时间和精力，成本也不是很高。你可以试试。