我相信客服对于一个网店的重要性是不需要小编来说的。开网店的朋友应该都知道，以前大家都是自己招客服。经过多次选拔培训，他们终于找到了合适的客服，经过一段时间的适应，终于可以上岗了。即便如此，近年来很多商友仍然面临着客服成本高、消费时间长、人员流动性强等众多问题。
其实朋友根本不用这么麻烦。最好的解决方案其实都指向一个方向——找一个优秀的客服外包公司进行合作，不仅可以降低各种门店的成本，还可以提高门店的转化率。
什么是客服外包？
客户服务外包是电子商务快速发展衍生出来的新兴行业，属于第三方服务，为电子商务提供专业的客户服务。客户服务外包是一种长期的、相互渗透的、双赢的合作模式。
客户服务外包的特点
①高服务质量②数据基础
③客服专业④服务质量检查
慧赢天下电商客服外包公司成立至今，已有10年客服外包经验，累计服务用户超过6000家。那么，慧赢天下电商客服外包如何帮助商家降本增效呢？
第一，降低成本
1.时间和精力
不需要自己组建团队，不需要自己招聘客服团队，节省了你更多的时间。
2.资本成本
一线城市招聘一个客服一个月大概要4000元，二三线城市大概3500元。客服外包怎么收费？一个店铺至少要招两个客服人员，这样白班和夜班都可以在线回答顾客的问题。但是，客户服务人员在周六、周日和法定节假日需要休息。在这些时间里，店里没有人在线，店主还负责采购、发货和包装。永远在线不可能处理客户的问题。除了客服人员的工资，店主还要考虑客服的住宿。如果店主不提供宿舍，员工很容易出现安全问题，也很难招到上夜班的客服人员。
宿舍和办公场所的租金价格每个地区都不一样，但是一个月应该要几千块钱，加上办公设备的费用和客服的工资，不是一个小数目。
但是如果和客服外包公司合作，很多费用业务就不用考虑客服外包怎么收费了，比如办公场所和宿舍的租金，办公设备的费用，员工的社保福利等。而且客服长期在线，可以达到7*16小时。有早晚班不间断值班，周六周日节假日也有客服人员在线。店主再也不用担心没人管理店铺了。
3.小组管理
客服负责提高店铺的转化率。为了提高转化率，培训和管理客服是必然的；这是一个大项目，需要很长时间。但是超思的电商客服外包有一整套系统的培训体系。经过专业培训的客服更有客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户的过程中能更好的服务客户。同时，严格的质检团队在客服方面也起到一定的监督作用，随时监控客服，一旦发现任何客服问题，立即纠正，保证客服质量。
第二，提高效率
商店的数据非常健康。
1、第一次响铃时间小于10s
2、平环小于30S，这样才能赶上黄金时间。
3.回收率100%，没有漏单现象，不会丢单。
外包客服是大势所趋，而且有很多优势。想要在电商时代大有作为，就要学会整合资源，强强联合，排除自己的短板。
