众所周知，电子商务已经到了竞争激烈的阶段。大多数团队在沟通过程中发现他们忽略或不重视客户服务。和大部分电商聊过之后，我发现一个很大的问题：很多大卖家已经逐渐重视客服了。到什么程度？将他们视为销售角色。除了与客户进行简单的沟通外，还有一部分是销售。维护与客户的关系在其中发挥了作用，但许多团队忽略了这一点。下面小编就给大家讲解一下关于客服管理的方法或是客服团队管理的一些具体做法。

  首先，如果你有一个概念，你就会找到方法。首先，您认为客户服务管理不是无所谓的，它非常重要。我们应该先训练。训练中有一个完整的系统：一个非常好的系统。比如在我们的客服管理中，在培训的过程中，每个客服都需要知道我能做什么，不能做什么，必须做什么，规模范围是多少？我们都有一套非常详细的制度，除了制度体系之外，我们还有一个非常重要和完整的考核体系：绩效考核。我们有一个口号：任何没有绩效考核的要求都是胡说八道！当你有这些表现的时候，客服所做的一切都与他最直接的收入有很大关系，所以老板应该有这个想法，以灌输客户服务的核心。许多企业只使用销售佣金而不进行绩效评估。这些系统必须改进；规则要列好，绩效考核要做好。我在老高皇冠俱乐部讲过如何进行绩效考核。

 客户服务是整个公司形象的展示。当我们去银泰百货、阳光百货这样的百货公司，或者去小超市时，我们会觉得这个购物中心是高档的还是不高档的。除了装修硬件，员工的地位代表了商场的水平，所以在我看来，一个电商范围内的客服质量，决定了你店铺的水平。

 客户服务在提高客户退货率方面也起着非常重要的作用。当一次购买完成后，买家不仅了解卖家的服务态度，而且对卖家的产品和物流也有非常清晰的了解，所以当购买的家人想再次购买类似产品时，他会倾向于选择卖家自己的产品。熟悉和了解，包括他推荐给身边的朋友的时候，也会优先推荐自己认识的卖家，所以一个客服的质量对于提高客户的退货率也是非常重要的。因此，我们将客户服务描述为买卖双方之间的信任桥梁。