目前在淘宝上开店的人越来越多，成功人士并不少见。谁知道背后隐藏着一个成功的团队，又有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用呢？稀有的。很多老板招聘客服人员，很多只是想让他们接单、整理信息、下单。也许这是社会分工的结果。事实上，一个好的淘宝客服在这个团队中起到了很大的作用，因为他们是最底层的，也是最直接接触客户的。一个好的淘宝客服往往可以留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润。，是公司财富最直接的创造者。

成为一名成功的淘宝客服并不是一件容易的事。下面，我将从我个人的淘宝外包客服经验出发，结合一些搜索数据，总结一下我的个人经历。

一、客户服务要求

1、良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户有良好的态度，有良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2、对网店运营管理的各个环节（宝贝编辑商家、下架、美化图片、店面装修、物流等）一清二楚；

3. 只有熟悉本店的人才可以与客户进行良好的沟通并回答他们的问题。比如客户发给你图片，你要快速回复，宝贝在哪个栏目，打开宝贝，查看相关信息，等待客户提问；

4、勤奋、细心，养成记笔记的习惯。

二、工作内容

1、每天上班前清理桌面，保持舒适整洁的工作环境，有利于保持良好的工作状态。有些公司需要打卡，别忘了。嘿嘿！

2.打开电脑，登录旺旺等工作所需的聊天工具。是否有买家未付款或未发货的记录，如有未解决的问题，应及时解决；

3、查看交接班记录簿，查看前天是否有客户有意向，但尚未达成交易，应及时跟进并咨询买家。这时候，你往往会收到意想不到的结果；

4、向上级汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题；

5、做完这些工作，客服就可以开始专心接待客户了。工作中达成的交易应及时下单，填写配送库存系统，及时更新库存；

6、及时总结工作；

大多数企业选择与外包客服公司合作的主要原因是外包客服服务更加专业。不过，外包客服的另一个好处是提高了网店的转化率。公司鼓励客服通过委托服务模式积极销售，提高淘宝客服外包的转化率，增加销售额。

综上所述，淘宝外包客服的好处是一方面的。从外包客服团队到销量，都有不俗的表现。每一项福利对商家来说都是必须的。商家可以放心选择！