小时候会好奇取款机背后，是不是坐着一个点钞员？会好奇自动售卖机里，会不会有一个专门的小贩？

但是好像从来没有好奇过，别人家的客服宝宝是怎么优秀的吧？哈哈

下面优秀外包客服为你带来不一样的体验

案例背景:

      客户购买了D 969吸尘器，开机有语音播报功能，机器已经使用了一年了,但是客户非常不喜欢这个语音播报的声音,要求换货态度很强硬。

处理方法:

首先诚恳的告诉客户,小狗让主人生气了,我们表示非常抱歉,机器购买的时间超过15天无法换货，但是可以通过其他方式替客户解决问题。

语音播报的功能可以开机的时候把功率调到中间或者最大位置，就不会播报了。但是客户表示这样太麻烦,不能彻底解决这个问题，希望把机器的语音播报功能彻底消除。

然后我告知客户,可以把机器的喇叭配件拆卸下来，这样以后都不会播报了，并且跟客户解释了关于退换货和维修的时间问题，此时客户情绪比较平静了，接受了拆卸喇叭解决此问题。

我把拆机的步骤视频发给客户，加了客户的QQ并且同步指导客户拆装机器,问题圆满解决,客户非常满意,并且还在商品评价中追加了好评。

每一位客户都是讲道理的,作为一个客服，用心解决客户的问题是我们的职责所在,只要我们真诚负责，什么问题都能迎刃而解。

案例随想:

      ”作为一个客服,用心解决客户的问题是我们的职责所在,只要我们真诚负责,什么问题都能迎刃而解。