在网店运营过程中，卖家需要处理很多问题，包括客服方面的大大小小的问题。因为客服提供服务，需要很大的耐心，但是很多店主人手不够，直接交给他们。聘请客户服务外包公司处理客户服务问题。目前的客服外包公司将客服分为售前客服和售后客服。售前客服和售后客服的工作内容是不同的。客服外包公司售前客服的工作内容有哪些？一起来看看吧。

首先，客服一定要对网店的产品了如指掌。这就需要你在开始工作之前提前熟悉一下，知道有哪些新品上市，知道哪些产品适合谁，以及近期的一些活动、打折通知等。

售前客服需要检查是否涉及到快速服务，尤其是一些自动回复或自动咨询，将买家经常问的问题整理好，用自己的答案整理。

如果昨天有发货单，售前客服需要在次日安排这些发货单，并让专人发货；整理买家的评论信息。如质量问题、款式问题及时反馈给卖家。卖家可以及时调整。

对于买家浏览商品，淘宝客服可以适当提示下单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。对于部分下单不付款的买家，淘宝客服需要催款。但是，在催款的过程中，一定要注意语气。你不能太直率或太直接。尽量用委婉、礼貌的态度来服务，在回答客户问题时，一定要让客户有宾至如归的感觉。购物体验。

以上是客服外包公司售前客服的工作内容。当然，这不一定是所有客服外包公司的售前客服工作。因为有些公司安排的工作不同，可能会出现内容不一样的情况。售前客服外包公司，如果您想了解售前客服的具体内容，可以联系我们。我们会详细介绍我们售前售后客服的内容。