咚咚是做为我们商家跟买家的沟通桥梁,也是我们日常运营中必备的工具,有很多小伙伴对咚咚的功能还是比较陌生的,今天来带着大家梳理几个重点的使用功能。
一、咚咚涉及的板块
首先,咚咚主要有四个相关网页后台可操作:
客服管家(kf.jd.com)、APP京麦、PC京麦(jm.jd.com)、PC独立咚咚(im.jd.com)
二、延迟发货卡片
咚咚延迟发货卡片它是可以实现延迟发货报备的一种快捷功能;
具体操作如下:选择要报备的订单,点击订单右下角的“延迟发货’’可一键生成延迟发货报备,此举动会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块中,消费者可点击“接受”则 “审核通过”,消费者点击“拒绝”则“审核未通过”,消费者48H内未点击,则该报备单自动“取消”。
如下图所示:
三、快捷联想输入
我们在日常输入过程中系统会匹配到关键字匹配到对应的快捷话术,所以这个功能可以开启,我们商家可选择发送,更加方便智能。
四、回车键发送消息
此功能,现在目前只能同步到安卓端手机的商家,之前很多小伙伴,觉得使用发送很不顺手,现在这个功能开启,可以方便一部分商家快速回复啦~
设置的路径如下:
五、留言指定分配
作为运营经理或者店长,我们可以设置指定某个或某几个客服接待留言。
系统会将留言顾客按一定分流逻辑分配给被指定的客服,未被指定的客服不会接到留言咨询,但如果刚好留言的顾客第二天又在线,会按在线逻辑分配。
操作的路径如下图:
温馨提示:选择开启,并在右侧勾选需要分配的客服,然后点保存。如果需要删除已指定的客服,在右侧把勾选去掉,然后再保存。该操作约30分钟后即生效。
OK~ 那以上就是我给大家总结的几个关于咚咚落地能使用到的功能,希望可以帮助大家~