客服外包属于第三方服务行业，是一个新兴的行业。至今已有十年左右的历史，一直致力于为网店提供专业的客户服务。外包是一种长期性、战略性、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。那么为什么越来越多的店主选择客服外包呢？
对于商家来说，客户的咨询量是不稳定的。如果客服人员太少，在销量好的情况下，客户无法在第一时间得到回应。如果客服人员太多，在冷季客服工作不饱和的情况下，还需要支付他们的报酬和员工福利，让商家进退两难。
你自己的客服团队需要业主设立专门的办公场所和专业的客服设备。商家需要的客服越多，这方面的成本就越高。在线客服外包对于网店来说是一笔不小的开支。客服负责提高网店的转化率。因此，为了提高网店的转化率，商家需要定期对客服人员进行培训和管理。对于这些业务来说，是一笔不小的开支，耗时耗力，客服工作枯燥乏味。很多人好不容易培训好了，干了一两个月就觉得太无聊了，不想走了，这对商家来说也是很大的损失。
所以小编认为，当你的店铺各方面都需要客服外包，你都可以选择客服外包，无论是为了你有更多的时间管理店铺，还是为了店铺的转化率。
