大家好，非常高兴，在今天能够大家一起来分享我们关于淘宝客服外包方面滴知识。那么都说到了客服应天下。这句话尤其适用于电商的客服们。我们的顾客通过客服来感知店铺的形象和服务。客户有效沟通能够更好地促进店铺的成交率提高顾客的回头率。那么京东这个平台一直是通过正品承诺和优质的服务得到消费者的认可，在越来越注重顾客体验的今天，不同的客服服务会给客户带来不同的购物体验，所以对客服提出了更专业化系统化的学习要求。那要成长为一个专业的客服需要学习的知识是非常多的。这就出现了一个问题，在学习的方法，在学习的时候会因为各种信息比较繁杂，那没有章法。资料太多，没有下手的地方。影响了我们的学习效果，这就给我们提出了一个学习的要求。用量化的表格的形式来净化我们的工作使我们的学习更加清晰，明确提高学习效率。

  从外包客服工作的流程出发，客服人员可以从售前售中售后三方面进行学习。那么在今天的我们跟大家主要来探讨的是售前的部分。对其中相关的一些考核和注意的维度怎样进行一个现场的提高。希望通过今天的课程能够使我们这个在线的这些小伙伴们，我们的商家们有所收获。

知己知彼方能百战不殆，那么作为真正与销售第一线的客服人员来说呢，首先我们要了解我们自己。了解我们所销售的产品是什么样的。去分析他揣摩他并且呢，有种去喜欢他，爱上他。这样才能更好地为消费者进行相关推荐。那么我们就要系统地进行商品的学习。知彼是指的是了解竞争者和消费者竞争者是我们的镜子，消费者是我们恋爱的对象。这就像我们男孩子追女孩子一样投其所好。并且做到比别人更好，做到人无我有人有我优，自然可以得到对方的青睐，那么第三步呢，就是做好一切准备为征战，打响这个战争做准备了，这里必不可少的就是京东客服的基本话术。良好的话术积累和工具的应用，会让我们客服的工作呢，更加事半功倍。

那我们说到一个淘宝外包客服人员，他必须知己知道自己卖的产品是什么。那么也就是说，我们必须要有一个积累和学习的过程，一般情况下，我们会学习到哪些方面呢，我们所有的供给都是从需求出发的，也就是说消费者会问哪些问题，那么我们就来针对性的，针对哪些问题进行相关的一个学习。那我们综合下来看。顾客可能会问到的问题啊，主要为这几个方面，基本的属性还有，使用维护的方法，产品如何搭配功能功效，这几个方面。首先我们来说一下基本属性。那么基本属性，我们说到的其实就是商品怎样来描述它，它的各个维度的属性，怎样来进行一个展示。那么这些展示的过程呢，会有我们运营再上传页面滴时候，进行一个阐述，但是我们的客服人员必须对相关的属性，非常的清晰明了才能够在后边的精准推荐以及其他服务上做到更好的一个服务。