因系统原因导致店内部分订单赠品状态异常展示为“退款成功”状态，但实际订单满足获取赠品条件。
满足以下条件的场景赠品退款状态会显示异常：
条件：预售商品A有定金期的赠品活动1，同店其他商品B有赠品活动2（选择了赠品逆向），A，B合并下单（定金期合并下单或A在定金期单独下单尾款期和B合并付款），若预售商品A享受赠品活动1之外的任意一个活动（例如跨店满减、店铺券等），当商品B退款需要赠品逆向时，预售商品A的赠品订单会被关单置为“退款”状态，如下图所示：
需先如期将赠品发货，并保留赠品发货凭证同时将赠品发货凭证（赠品发货物流底单等）同步至消费者旺旺，感谢支持！
注意：如后期因赠品延迟发货等问题产生消费者投诉时，建议与消费者友好协商，如无果，请在投诉产生48小时内举证对应发送赠品的快递单号及有效的物流记录或和买家协商一致的旺旺聊天记录。同时在投诉发起页面备注（注明【因产品问题导致投诉】），小二会根据商家当前与消费者沟通凭证及赠品实际发货凭证来判责，如校验您订单确属该系统异常问题影响范围，且根据前述要求成功举证，平台会先支持消费者投诉成立，但不对店铺指标造成影响，也不会扣除店铺保证金，感谢理解！
