| 举例说明-利用评价要挟 |
场景解释
买家主动利用中差评要挟为前提,胁迫我提供额外钱款或其他不当利益
场景举例
① 买家联系卖家表示商品还可以,但希望获得返现20元,否则给差评。
② 买家提出商品不太满意,商家愿意退货退款井承担退货运费,但买家仍要求额外补偿200元,否则给差评。
注意事项
买家未出现要扶、肋迫卖家等异常行为的,或者商家主动引导给买家额外利益让买家修改好评的不在受理范围。
根据《消费者权益保护法》的规定,合理的差评是消费者履行监督、检举、控告的权力,但如恶意评价,则损害商家的名誉,将构成侵权,如果是淘宝卖家,可以下操作。
第一步
我们需要登录千牛,点击客户服务—恶意行为投诉中心
恶意行为投诉中心——千牛平台
第二步
恶意评价投诉凭证要求是提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由。
第三步
在投诉时填写正确的订单编号,选择好时间范围。
那么,商家为了减少恶意评价对其负面影响,应多多关注对自家商品或店铺的评价,如果出现差评,首先要认真思辨是否是恶意评价,如果是恶意评价一定要及时快速回复,指出对方“恶意评价”的破绽,同时可以依据平台的相关协议,通过投诉、举报等渠道,进行申诉。
如果是合理的差评,商家也需尽快回复向客户表示歉意,同时对差评的内容进行确认和反思,若是误会,要在评价的回复中澄清,若确实存在问题,也要尽快解决和完善。