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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

淘宝网店遭遇恶意差评怎么办?应如何进行维权?

发布时间:2022-11-15

一般恶意评价的6种场景

恶意评价的6种场景

| 举例说明-利用评价要挟 |


场景解释

买家主动利用中差评要挟为前提,胁迫我提供额外钱款或其他不当利益


场景举例

① 买家联系卖家表示商品还可以,但希望获得返现20元,否则给差评。

② 买家提出商品不太满意,商家愿意退货退款井承担退货运费,但买家仍要求额外补偿200元,否则给差评。


注意事项

买家未出现要扶、肋迫卖家等异常行为的,或者商家主动引导给买家额外利益让买家修改好评的不在受理范围。


02

如何正确提交恶意评价凭证


根据《消费者权益保护法》的规定,合理的差评是消费者履行监督、检举、控告的权力,但如恶意评价,则损害商家的名誉,将构成侵权,如果是淘宝卖家,可以下操作。


第一步

我们需要登录千牛,点击客户服务—恶意行为投诉中心


恶意行为投诉中心——千牛平台


第二步

恶意评价投诉凭证要求是提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由。


第三步

在投诉时填写正确的订单编号,选择好时间范围。


那么,商家为了减少恶意评价对其负面影响,应多多关注对自家商品或店铺的评价,如果出现差评,首先要认真思辨是否是恶意评价,如果是恶意评价一定要及时快速回复,指出对方“恶意评价”的破绽,同时可以依据平台的相关协议,通过投诉、举报等渠道,进行申诉。


如果是合理的差评,商家也需尽快回复向客户表示歉意,同时对差评的内容进行确认和反思,若是误会,要在评价的回复中澄清,若确实存在问题,也要尽快解决和完善。