沟通是双向的，客户中什么样的人都有，素质、个性、修养等都有差别，客服只有做好自己，热情有度，不卑不亢，不断积累总结经验，练就自己良好的素质与沟通技巧，才

能在与客户的沟通中做到游刃有余，在网店经营中，客服与客户虽然不能直接面对面沟通，但淘宝客服外包在与客户沟通的时候，必须更加注意技巧；否则，客户流失的速度会比实体店还要快。下面讲述与客户沟通的原则。

1.换位思考

在与客户的沟通中，客服不要把自己摆在 “我是客服” 的位置上，而要把自己当作位客户，或者把自己当作客户的朋友，这时客服的思路才能真正地贴近客户，才知道怎样

去介绍商品。只有站在客户的角度来考虑问题，才知道怎样来车引客户，客服的观点才能获得客户的认同。多一分宽容和理解，以和为贵，做好沟通，才能取得双赢。新手客户会问很多问题，而且可能不是一天就能成交的。客服对此应持宽容态度，因为新手客户容易遇到很多问题，如忘记密码、网银操作不顺等。

2谦逊有礼

〝礼貌先行〞 是交朋结友的先锋。俗话说：要想得到别人的尊重，首先要尊重别人。客服在与客户沟通时要给客户留下良好的印象，让客户愿意与你沟通，所以，客服必须表现得谦逊有礼，热情有度，建立和谐友好的气氛。

3.预先考虑顾客的需求

虽然每位客户的需求都不一样，但客户都有共同的购物心理，有共同的规律可循。在网店经营中，客服要从商品图片的拍摄、商品说明及信息回馈等方面为客户考虑。

必须保证快速回复客户提出的问题，如果实在来不急，则可以设置自动回复，或者留下其他联系方式，以免让客户感觉自己受到了冷落。

4.尊重顾客

客服在与客户沟通的过程中，要尽力让客户感受到被尊重，让客户有一种存在感，感觉到客服是在全心全意地为他考虑问题。从接触到客户的那一刻起，客服就应竭尽所能地

使其成为本店的忠诚客户，因此，对客户发自内心的尊重是客服的首要任务。

想让客户满意，淘宝客服外包不仅要被动式地解决客户的问题，更要对客户的需要、期望和态度有充分的了解，把对客户的关怀纳入自己的工作和生活中，发挥主动性，为客户提供量身定做的服务，真正满足客户的被尊重感和存在感，不仅要让客户满意，还要让客户超乎预期地满意。