在淘宝开店，DSR是一个非常重要的指标，如果不能好好把控，对店铺/商品的权重、流量、排名都有一定的影响，宝贝链接很难做起来！

01  DSR评分意味着什么？

买家确认收货后15天内可以对宝贝进行DSR评分。DSR评分是从三个维度来让买家打分的，分别是：“描述相符”、“物流服务”、“服务态度”这三项。

宝贝和主图、详情页说的是否一样？

发出的快递和服务是不是让买家满意？

我们的客服在售前售后的态度是否让买家满意？

DSR其实就是我们看店铺问题的一个风向标，DSR评分高说明买家对店铺及宝贝各方面都比较满意；DSR如果飘绿，那一定要有危机感，因为这说明了你的商品和服务存在问题，店铺整体的数据都在下滑。

0２ DSR评分有哪些具体的影响？

当店铺DSR过低时，将严重影响：

（1） 买家下单决策

95%的买家购物之前都会参考评价。评分低差评多，会影响买家下单转化。

（2）商品综合排名

商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、店铺DSR、销量等，评分过低将影响店铺权重、商品流量。

（3）营销活动报名

DSR低不符合营销活动报名要求，白白浪费巨大流量和品牌曝光的机会。

0３ 如何预防DSR评分下降？

1、宝贝与描述相符

我们应该避免使用夸张的文字和图片造成误导， 把宝贝的主图、详情页进行修改，标注清楚尺寸大小、颜色、面料等信息；如果是质量方面的问题，需联系厂家，将一些做工问题进行反馈，加强质量检测。

2、完善物流服务

尽量找大点的快递公司合作，在选择合作快递前一定要考核该物流公司的综合实力，收货、揽件、物流、派件、问题件等服务细节是否完善。另外，及时跟进物流信息，问题件及时处理。

3、售后及时回访，收获高分好评

买家一旦给了评分就无法修改，要是给的一颗星或者两颗星的多了，久而久之你的DSR就会低于行业均值。 如果我们提前回访干预，就可以阻止低分差评，获得更多五星好评，将DSR评分快速拉升。

回访速度跟不上，DSR提升肯定难！大家可以到淘宝服务市场搜索“评分好助手”，做DSR售后回访。“评分好助手”可以展示店铺的待评价订单，商家朋友们可以采用自动群发短信邀好评、电话回访、旺旺邀评等方式触达买家，非常方便实用！