客户服务外包是随着电子商务的发展而衍生出来的一个新兴行业。属于第三方平台，为网店和企业提供人工客服。这是一个互惠互利、可持续发展的服务行业。其作用是帮助合作伙伴解决客服人员的招聘、培训、管理等问题。现在边肖为大家具体分析一下客服外包的作用。
第一，节省时间，降低成本
个体户客服人员每天面临着巨大的工作压力，培训投入也是巨大的；客服人员每天需要面对大量的咨询，会导致客服的负面情绪。在外包公司，有大量的专业客服人员和心理部门帮助客户外包，可以帮助商家节省客服人员的管理时间，降低服务成本。
第二，缩短响应时间，提高工作效率。
客户服务的响应时间会影响客户的情绪和满意度。在外包公司，客服人员可以无间隙接班，客服可以第一时间回答和回复客户。提高客服响应效率和专业水平，从而推动整个市场的营销和推广。
第三，减少差评，提升店铺形象。
客户的产品往往是混淆不清或者不真实的，有距离感。这时候客服就很重要了。客服外包会通过专业的沟通技巧和言语技巧让客户感到舒服。如果没有距离感，为什么客服外包要变得松懈，从而树立店铺的良好形象，减少顾客中的差评。
客服外包有几年的电商经验，实战经验丰富，对各大电商平台的规则了如指掌，不用担心客服违规。服务意识高，与顾客沟通聊天的技巧高，可以让顾客有更高的购物欲望和回头率。
