由于网店的不断发展，现在越来越多的商家选择与客服外包公司合作，外包客服，商家可以专注于更重要的事情。那么为什么这么多企业选择外包客户服务呢？客服外包可以帮助门店解决哪些问题？让我给你解答一下：

1、客服外包服务质量高

网店客服致力于为商家解决各种问题，引导客户购买产品。然而，很多客户招来的客户服务不专业、响应时间慢、服务质量差等原因，往往浪费了已经获得的客户资源。客服服务质量的好坏，直接影响到店铺的转化率和顾客的退货率。专业的客服公司可以为网店提供优质的客服资源，客服响应时间快，服务意识高。与顾客聊天交流的技巧非常高，可以让顾客在购物的时候开心，回头率也会大大提高。

2.外包客服可以降低运营成本

网店客服可以为门店带来70%的销售额。现在一二线城市客服人员的工资很高。而且，一家网店不可能只有一名客服人员，至少三名客服人员，夜班和白班倒班，不包括客服人员的休息时间。还需要为客服提供食宿、社保、加班费等门店客服外包，而商家本身又要租用办公室和办公设备。这一切的代价，真的是一笔不小的开支。而现在客服市场竞争非常激烈，网店对客服的要求也越来越高，所以客服成本也越来越高。

3、专业客服转化率高

随着电子商务行业的普及，网络购物已经走进了很多人的生活。客服是买家和卖家之间的纽带，也是直接接触客户的第一人，影响着店铺的转化率和形象。服务客户时，专业的客服会热情解答客户提出的每一个问题，了解客户的需求，倾听客户的意见，站在客户的角度思考问题。客服外包公司的客服只有经过严格筛选和专业培训才会聘用，才能给门店带来更高的转化，帮助门店更好的成长。

最后，如果选择与客服外包公司合作，就不用担心自己招客服和培训客服了。成本也低于个体户服务的成本，服务效率会更高。而且客服7X16小时在线，没有周六周日。我们可以随时在线解答客户的疑问，不会错过店内的任何订单，可以大大提高店面的服务质量和综合竞争力。