在这个互联网发达的时代，电子商务也获得了蓬勃发展的空间，但在发展壮大之后也迎来了困境。为此，衍生出了一个新的第三方服务行业——网店客服外包服务，今天我们就来说说选择网店客服外包的原因，即外包可以解决哪些问题。
一、电商行业客服人才短缺
近年来各大电商平台的快速发展，导致人才供给短缺。之后，“运营外包”、“直播外包”、客服外包等各行各业应运而生。因此，客服人才短缺是客服外包的新兴产业之一。重要原因。
电子商务行业人才短缺
二、客服水平参差不齐
无论卖家位于一线城市的高层建筑还是偏远山区，服务对象都是面向全国所有买家。页面视觉可以不足，但服务必须有保障。现在很多卖家都是靠货源创业，对客服的培训和管理了解不多。但是客服是离客户最近的人，每天都会接触到很多客户。客户是否会购买客服在其中起着重要作用。因此，很多卖家都有自己的专业管理团队，外包成为了他们的最佳选择。
3、网店淡季细分明显，全年网店客服需求不均衡
随着电子商务行业的普及和成熟，对客户服务的需求与日俱增。关键是季节性和促销节日带来的短期客户服务需求数量的变化。在旺季和大促销期间，网店根本无法及时培训新的客服人员，如果提前培养客服，也会给门店带来不小的负担。客服外包服务我买不起，但如果不提前准备，暂时很难找到专业的客服人员，尤其是年终大促、618、双11、双12大促期间，简直是找人难，所以网店外包服务成了很多卖家的选择。
四、网店运营成本过高
自雇成本太高
在一二线城市，客户服务的成本非常高。网店除了支付客服人员的工资外，还要支付保险、食宿、补贴、各种福利等客服外包服务的费用。这不包括办公空间租赁和购买办公设备是一笔巨大的开支。对于外包，卖家只需支付客服人员的工资，其他费用由外包公司支付。有人会问：外包公司不会亏本吗？根据小编的经验，不会的，因为很多网店使用的是席位合作的方式，一个客服同时服务好几家店铺（当然是在保证服务质量的情况下），所以它不会赔钱。这也是很多卖家为了降低成本选择外包服务的原因。
以上四点是很多卖家选择网店客服外包服务的原因，也是外包可以解决的主要问题。而且，由于轻量化管理的出现，外包服务已经成为大趋势，现在不仅网店会选择外包服务，一些企业的网站、呼叫中心、内容审核等项目也会外包。
