客服外包，顾名思义，就是将客服的工作委托给外包公司。大多数人将其理解为电子商务时代的新兴服务业。猫客服的优势：
外包天猫客服可以避免人员流失带来的损失。如果大型网络公司招到一个没有经验的客服，公司会花很长时间对他进行前期培训，了解产品最终会变成有经验的客服，但是最后培训的客服如果换工作，公司会遭受巨大损失。选择外包公司可以有效避免此类损失。
其次，外包天猫客服公司还可以帮助企业节省员工办公成本。毕竟产品的特性都是客服需要了解的，需要时间去了解。即便是同行业有经验的客服也无法一下子熟悉，人事管理和办公设备都是成本。因此，越来越多的企业选择客服外包公司。
今年的疫情对很多线下企业造成了严重影响。大多数公司已经转向在线销售模式，这增加了客户服务的工作量。自己培养客服人员的风险远大于直接外包。如今，狭义的客服外包代表着电商外包，选择与外包公司合作必然成为行业趋势。“从今年2月底开始，整个电商客服行业的外包需求同比增速或将超过100%。”
由于当前疫情下客服外包的优势，如果一家电商选择外包天猫客服公司进行合作，就等于给自己的公司插上了翅膀。
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