客服外包自出现以来，就受到了广大天猫店主的欢迎，因为天猫网店选择外包客服后，不仅服务质量和转化率提升有限，客服成本也有所降低。那么，客服外包会不会只对网店价格有好处，而没有坏处呢？所以今天小编总结了天猫客服外包价格的优缺点，供大家参考。

外包费用

1.我们来看看天猫客服外包的收费标准。

(1)固定工资取费标准

通常收费在4500元/月/人左右，实际收费视店铺实际情况而定。

(2)佣金收费标准

A.底薪加提成低:通常底薪收费1500元/月/人左右，提成大概是客服销售额的2%-3%。外包佣金是根据店铺的销售类别来制定实际的收费标准。

B.纯提成:也就是说商家不用发底薪，收费完全由客服的销售决定。虽然没有底薪，但是提成点会高一些。总的来说，两种方式的收费基本相同。

(3)临时客户服务费用

用于双11、双12、618等活动中的客服外包。，一般收费200元/天/人左右。但五一、十一等节假日客服外包收费会小幅上调至300-400元/天/人左右。

(4)咨询费标准

一般咨询较少的店铺每月收费标准只有几百元，当然也有咨询量较高的店铺每月几千元。

客户服务外包省钱

2.天猫客服外包的价格优势

(1)节省用人成本。一个正常的网店至少需要两个客服人员。如果一个客服人员工资3k左右，那两个客服人员工资6k左右。此外，网店店主还需要租房、交社保、交福利等。对于客服人员来说，仅仅是用人的成本，每个月至少需要一万。

(2)节省设备支出。为了让个体户小客服团队运转起来，店主至少需要购买两台以上的电脑，费用从几千到几万元不等。

(3)减少行政开支。在招聘了客服人员后，有必要对客服人员进行培训和管理。此外，为了提高店铺的转化率，店主还需要聘请专业的讲师来提高客服人员的服务水平。客服外包如何收费也是一笔不小的开支。

客服外包没有固定的价格体系。

3.天猫客服外包价格的劣势

(1)没有固定的价格体系。

因为客服外包市场还不成熟，对外包价格也没有明确的规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至差异很大的情况。

(2)客服公司的服务模式

公司有多种客服模式。如果网店要求的客服不明确，就会出现错误的服务模式，造成服务成本的浪费。

以上是小编给大家整理的天猫客服外包价格的利弊。客服公司虽然有价格短板，但是正规外包公司基本没有问题，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。