在这个互联网发达的社会里，很多行业都依赖互联网发展起来。其中之一与我们的生活息息相关，即电子商务行业和客服外包行业。今天小编想和大家聊聊是天猫外包客服的利弊。

首先，我们来看看天猫网点外包客服的优势。

1、客服每天15小时在线，无节假日及周六周日。上午9:00至晚上24:00，无缝换班，随时在线回答客户，以为不会错过每一个客户订单。

2. 客服经过严格筛选和评估后，方可接管网店。现在金牌讲师电商客服外包多少钱？他们会不定期对客服进行培训，这样可以更好的帮助客服成长。

3、店主无需24小时盯着店面，也无需担心店面晚上无人看管。你可以花更多的时间和精力陪伴家人。

4、省去招收和培训业主的麻烦，省去招客服的费用和租办公室的费用。不要担心客户服务的各种好处。

5、客服具有专业的服务意识和沟通能力，让顾客在购物时有很高的体验，会大大提高顾客的退货率。

其次，我们来看看天猫网店外包客服的弊端，这也可以说是店主们非常担心的一个问题。

1、地域限制问题：网店老板遍地都是，外包公司一般在一二线城市。另外，四线城市的卖家会外包给一线城市的公司吗？

2、客服质量问题：比如客户问质量、货号、发货速度等，这些客服应该怎么回答。此外，这些客户服务不是自己招聘或培训的。服务质量和服务态度能保证吗？（萌萌客服外包公司的经理曾经提到现在电商客服外包多少钱，这是很多店主最关心的事情。）

3、外包客服的工作安排：一般一个客服会同时服务好几家门店。如果客服处于咨询高峰期，客服能否保证准确快速的回复客户。

因为这些顾虑，一些没有和客服外包公司合作过的店主会觉得外包客服不靠谱，所以选择自己解决客服问题。但是，如果你对客服外包行业有深入的了解，你会发现现在这个行业已经成为一个大趋势，能够成为大趋势的行业的可信度自然不会低，所以外包公司有相应的这些问题的解决方案。