随着抖音平台的火爆，很多人选择在抖音上开自己的店铺。随着抖音店铺的增加，以及淘宝、京东等各大电商平台的增多，客服网店客服已经成为一个巨大的缺口。很多商家选择客服外包出，下面我会详细告诉你客服外包的流程。

随着电商时代的到来，很多人选择开网店，但更多人选择的是人气更高的抖音店铺。由于抖音平台对客服的要求很高，有的商家想外卖客服外包，但是抖音店铺怎么外卖客服外包，外包流程是怎样的呢？跟随小编阅读文章。

一、初步协商

首先，双方需要相互提供自己的公司信息。抖音店主需要向外包商提供客服人员数量、客服需要具备的经验年限、网店经营的产品种类、活动频率等信息。

2. 外包商制定参考计划

在了解了店主对客服的需求和条件后，抖音外包商根据商家的实际情况制定了更适合网店的服务方案。据北京萌萌客经理介绍，计划内容包括：为网店提供客服的实际情况。人数、服务方式、在线客服时间、试用期间押金多少、正式合作后的实际收费。通常，外包商制定的计划与最终合同不同。如果业主对参考方案有不同意见和争议，可以提出，双方将进一步协商。知道双方是一致的。

3.签订外包合同

这一步与上面的第二步基本相同。商户制定的参考方案通过后，双方签订合作合同。

4、交接客服工作

外包合同的签订证明合作是有效的。网店老板需要2到3天的时间，对外包公司的客服人员进行网店及产品相关知识的培训。在这里，店主要给抖音客服客服外包进行产品优劣方面的培训，以免影响网店的转化率。然后网店会将网店的客服业务转给客服人员。一些网上商店的产品类别更多，产品知识也更复杂。这时候，他们也不能急着把它们全部交给客服。暂时避开抖音客服外包这么多知识消化不了的客服，混淆产品。

五、正式合作

在试用期内，如果店主对外包公司提供的客服人员不满意，店主可以选择外包商更换客服人员，或者选择取消合作。此时，外包方将扣除客服前几天的服务费，并全额退还剩余押金。给店主；如果双方对试用期满意，则店主将根据合同向外包商支付相应的服务费。

无论是抖音外包，还是其他电商网店外包，外包流程都是一样的，不同的是店主选择了不同的客服模式。好了，以上就是本期的主要内容了。对抖音平台和外包客服感兴趣的读者可以关注小编！