在电商行业,客服外包已成为行业大趋势,但他们首先为淘宝、天猫等网店做客服外包。像抖音这样的电商公司才晚了 那么,抖音商城等电商店铺的客服是否应该外包呢?
对于这个问题,我们还是要从客服外包能解决的问题入手,看看有没有抖音商店需要的客服外包能解决的问题。解决什么问题。
1. 每天16小时客服在线时间
店主聘请的客服,不仅需要店主培训各种知识,还要安排早晚班。你自己招聘的客服不能360天为你服务。如果客服休息了怎么办?萌萌客服外包公司客服经理分享了相关经验:外包客服是一天16小时。客服上线时间,客服无周转六日及节假日,店铺客服外包,抖音店铺客服随时保持在线。时刻在线等待客户上门提问,不会错过每一个客户资源。
2.集中客服培训管理,降低成本
如果抖音店主自己招聘和管理,无疑会花掉前期的招聘成本,还需要进行相应的培训,在保险和管理上投入大量的精力和财力。外包公司的基地基本在三四线城市。通过整合各个商户的客服进行统一培训和管理,既省去了大城市人工成本高的问题,也节省了老板组建客服团队的成本。
3、人员充足
客服外包公司常年积累客服人员,因此公司的客服资源非常充足。无论是急需客服人员的抖音店铺,还是大促期间临时需要大量客服人员,都能快速得到满足,也能保证专业性和服务质量。
4、服务模式多样化,性价比高
外包客服公司有短期、长期和临时的服务形式。抖音店主可以根据自己的需求灵活选择。如果只是在节日等活动期间面临大量客服人员的短期需求,可以选择性价比高的临时模式。
综上所述:这些问题在抖音店铺也很常见,因为如果抖音店铺需要,可以选择外包客服。