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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

选择抖音电商店铺客服外包公司技巧

发布时间:2022-09-27

虽然抖音电商的客服外包已经接近成熟状态,但是对于市场上很多新兴的客服外包公司来说,仍然存在着服务质量不高、管理不到位、收费不合理等弊端。所以我们在找淘宝店铺的售前售后客服外包的时候要多加注意。

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首先,看公司的业务规模

大规模的企业肯定需要很长时间才能成立,毫无疑问这类企业积累了很多相关的工作经验。所以长期没有被市场所取代,这说明企业的运营方式能够融入市场的发展趋势,能够解决销售市场的变化。弹性工作能力不会差,企业的管理方式也会比较完善。与这样的互联网外包客服企业合作,势必事半功倍,取得实效。

第二,看客服公司资质

如果我们在网上搜索,会发现有很多客服公司,一些外包公司的官网都很漂亮,很先进,很容易给人一种靠谱感。那么,官网好就代表外包公司靠谱吗?答案显然不是,因为官网显示的内容是客服公司负责人希望淘宝店主看到的,并不能完全代表客服公司的水平。所以淘宝店主不要被表象迷惑,一定要重点查看外包公司的资质,包括公司成立时间、注册资金、公司规模、下属基地等等。

网店客服外包.jpg

第三,看客户服务质量

由于客服人员是联系网店卖家和买家的纽带,客服人员的综合素质非常重要。无论是服务态度还是沟通技巧,客服人员代表的都是淘宝店主的淘宝客服外包平台。所以淘宝店主在选择外包客服公司时一定要重点考察客服人员的综合素质。在考察客服人员的素质时,店主不仅可以从外包公司的负责人那里了解情况,还可以亲自与客服人员沟通,更加直观,也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。

第四,看外包平台在行业内的评价和知名度。

有实力、专业、客服质量好的平台在业内的评价一般都不低。这样的平台会爱惜自己的羽毛,非常重视品牌效应。所以专业的质检团队会定期检查合作后客服人员的工作成果。至于调查方式,企业可以通过网络查询,也可以咨询与外包平台有过合作的企业。


以上内容虽然是选择抖音电商售前售后外包公司的方法,但却是鉴别客服外包公司是否正规的一种方式。但是能不能找到合适的外包公司,还是要看自己网店的实际情况。