电商平台由来已久。随着互联网的发展,网店也从最初的图片展示到了视频直播。与之相伴的,还有电子商务的衍生产业——网店客服外包。在过去两年里,阿里巴巴的客户服务外包服务提供商抖音电子商务平台火了,同时通过抖音商店获得了利益。与此同时,商家越来越重视客户服务的重要性,尤其是售后客服的服务质量,直接影响到抖音网店的口碑。为了提高服务质量,抖音店铺选择了客户服务外包。今天就来说说网店客服外包的利与弊。
首先,有许多类型的客户服务
客服公司不仅可以提供在线中文客服,还可以提供电话客服和跨境客服。因为很多客户说的是很重的方言,很容易让客服人员曲解,听不懂。客服公司会根据客服人员的理解能力来派单。
第二,服务成本低。
省钱是客服公司的特色和优势。外包后可以降低成本,缓解资金压力,店主可以集中精力管理核心资源阿里巴巴客服外包服务商,发展竞争优势,逐步形成店铺的产业化。
第三,客服人员数量灵活。
客服公司服务模式多样,为旺季、国庆、双十一活动等重要活动提供专业客服,活动结束后及时撤单客服。帮助有技术的商家分享流量,也可以节省服务成本的浪费。
第四,在职客服稳定
完善服务体系,解决员工后顾之忧,提高员工满意度。同时,由于劳动合同的主体仍然是企业,员工对企业的归属感更强,奖惩分明。内部推广可以减少客服人员流失,实现稳定销售!
客服公司虽然有以上优势,但在选择时还是要注意非正规公司,重点关注客服人员数量和服务质量。这样才能选择专业高效的客服外包公司。