电商平台由来已久。随着互联网的发展，网店也从最初的图片展示到了视频直播。与之相伴的，还有电子商务的衍生产业——网店客服外包。在过去两年里，阿里巴巴的客户服务外包服务提供商抖音电子商务平台火了，同时通过抖音商店获得了利益。与此同时，商家越来越重视客户服务的重要性，尤其是售后客服的服务质量，直接影响到抖音网店的口碑。为了提高服务质量，抖音店铺选择了客户服务外包。今天就来说说网店客服外包的利与弊。

首先，有许多类型的客户服务

客服公司不仅可以提供在线中文客服，还可以提供电话客服和跨境客服。因为很多客户说的是很重的方言，很容易让客服人员曲解，听不懂。客服公司会根据客服人员的理解能力来派单。

第二，服务成本低。

省钱是客服公司的特色和优势。外包后可以降低成本，缓解资金压力，店主可以集中精力管理核心资源阿里巴巴客服外包服务商，发展竞争优势，逐步形成店铺的产业化。

第三，客服人员数量灵活。

客服公司服务模式多样，为旺季、国庆、双十一活动等重要活动提供专业客服，活动结束后及时撤单客服。帮助有技术的商家分享流量，也可以节省服务成本的浪费。

第四，在职客服稳定

完善服务体系，解决员工后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，奖惩分明。内部推广可以减少客服人员流失，实现稳定销售！

客服公司虽然有以上优势，但在选择时还是要注意非正规公司，重点关注客服人员数量和服务质量。这样才能选择专业高效的客服外包公司。