客服在接待过程常使用“客服助手”插件，有商家反馈遇到过“白屏”现象（如下图），您是否遇到过呢？下面小编来告诉你如何处理此异常~
1.首先检查在京麦和浏览器打开www.jd.com,需要正常显示，若显示如图一和图二两种情况，则基本可以确定为京东域名证书问题。此时右键单击开始点击运行，输入certmgr.msc（图三），选择“受信任的根证书颁发机构-证书”（图四），可以查询出证书状态如图五所示：
图一
图二
图三
图四
图五
2.出现这种异常我们有两种解决方案。
1）按照360的步骤进行修复。
https://bbs.360.cn/thread-6592225-1-1.html
2）若360修复失败，则采取手动导入方式。
证书下载链接：root-r3.crt: http://storage.jd.com/dd.workbench.install/root-r3.crt
gsrsaovsslca2018.crt: http://storage.jd.com/dd.workbench.install/gsrsaovsslca2018.crt
若当前页面点击链接打不开，可复制链接至新的标签页自动下载。
下载完成后，导入证书进行验证的流程如下：
两个根证书导入完毕，浏览器打开京东网页正常后，重新登录京麦客户端或者咚咚客户端，打开客服助手，此时客服助手即可正常使用，若异常还未解决可以在客服助手右侧进行反馈。
