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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

网店代运营之商品评价注意事项以及重要性

发布时间:2022-10-06

我们网店代运营时,要注意我们店铺的评价数以及评价质量,好评商品能够加权,差评反之。并且好评和差评买家都能看得见,一定会影响顾客购买心理的。所以能对商品转化率影响也很大!晒图评价它是可以提高店铺宝贝的权重的。

如图是评价的数量案例,能够引起顾客的点击欲望

如图,高质量的评价可以带来更高的转化,下面了解下关于评价的一些问题


一、评价晒单时效

客户可在订单完成后60日内对所购商品作出首次评价晒单,90日内对商品服务作出评价,180天进行追加评价(某些特殊品类除外),并且在任何时间均可对商城全量评价进行回复。

二、评价晒单说明

1、为保证评价的客观性,评价内容一旦发表成功后,本人无法进行修改删除。

2、一个订单的商品购买了多件,评价的时候只是当成一件商品来评。

3、评价内容不得包含链接地址,否则不能提交。

4、被禁言的用户在禁言期间不能提交评价,可联系客服咨询。

5、由于审核通过后的评价本人无法进行修改和删除,因此请注意评价晒单时不要涉及您或他人的个人隐私敏感信息。

6、评价列表隐藏:如您因为隐私原因想要隐藏评价中心的评价记录,可前往订单列表隐藏相应订单则评价记录将会同步在待评价和已评价列表里隐藏,若想恢复展示可前往电脑端订单回收站恢复订单。

7、评价回复说明:京享值满300(含)的个人用户可以使用评价回复功能,企业用户不可使用评价回复功能,一天最多可以回复20条评价,针对同一条评价的回复不超过5条,否则5条回复都会被屏蔽。对同一条评价超过3条重复的回复,则3条重复的回复都会被屏蔽。

8、隐私保护:为保护用户隐私,在商品详情页评价模块会对用户昵称星号脱敏展示,比如:小***西。

三、【审核规则】

1、对干审核不通过的评价晒单,不能获得京豆奖励,目文字,晒图均不能被展示出来,对干参考意义不大的评价同样不能获得京豆奖励,将在评价列表做折叠展示,具体参照折叠评价规则。

2、如果客户发布的评价未审核通过次数大干等于5条,则一年内该客户发表的评价晒单均不会获得京豆奖励。

3、评价晒单审核会在在1-2个工作日内完成,遇节假日顺延至3-5个工作日完成。

4、客户发布的评价,晒图和回复内容中有下列情形之一的,审核不予通过展示(包含但不限于以下内容):

1)含有涉及政治有害、色情低俗、暴力、反政府言论、赌博、毒品等严重违反法律法规的内容。

2)评价文字或晒单与所购商品无关。

3)评价晒图与所购商品无关或涉嫌泄露隐私的图片,包括但不限于;商品详情页截图、含其他网站水印图、订单截图、与客服/商家聊天截图等。

4)含有广告信息,辱骂,污言秽语,泄震他人隐私信息,严重引人不适等违反公序良俗的内容。

5)因刷单、利用评价谋取不当利益、违反公平竞争原则等恶意行为产生的评价。

6)含有与事实不符或无法举证的虚假评价内容。

7)未经过他人同意,盗用他人内容和图片,经权利人举报,查证属实的。

8)未对身体或产品敏感部位进行有效遮掩或打马赛克,包括但不限干·成人用品,贴身衣服类等。

9)复制自己或者他人评价内容超过80%以上(以字数为准),无法判断评价真实性的。

10)未正确使用标点符号,严重影响他人阅读的。

11)评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律,法规的。

我们可以通过用返京豆等优惠去刺激顾客出评价

客户运营,评价有礼也可以引导客户评价。

我们可以通过以上方式去刺激顾客评价,这样有利于我们店铺发展,更能够提高我们代运营店铺的转化率 。