各位同学大家好，今天给大家带来的课题分享是关于风向标部分的知识点解析。

对于风向标的话大家都知道他的位置是在哪里，但是风向标每个点具体的知识还是有很多不懂的地方，所以本次的分享就是帮助各位同学了解京东风向标具体是什么样子的！

首先我们要了解什么是京东风向标？

是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型，模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节，为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，同时为消费者购买商品提供了决策依据。

当我们点击风向标进去之后，会看到（如上图）这些数据。比如风向标的排名率、店铺的星级、风向标排名率的变化趋势以及售后情况等。对风向标来说，与其说他是一个数据显示板，我更觉得他是一个对于我们店铺来错误的集中地。对于店铺的好坏也相当于给店铺做了一场考试，而风向标的分数就觉决定我们店铺的健康度，风向标排名率高低就体现我们的店铺健康度的参考数据。

风向标对于店铺的作用是什么呢？

我们首先可以从店铺星级和风向标的坐标轴可以看出，风向标在每个不同的分数比例上，会有不同的分数显示以及会带来不同好处和坏处。在上图可以看出每个店铺的风向标基础是需要在20%以上，才能去提报一些活动.（所以在我们马上到来的618大促，能不能进入到大促的门槛，各位同学可以去看下你够资格参加吗？）同样的在店铺排名率达到90%以上的话可以申请京东好店的认证，有了好店的认证对于店铺的权重和流量都会有很好的增长。

在这块的八角图，可以看出我们的店铺在当前的情况，哪些是薄弱性，哪些是我们的优势，和行业对比的话我们哪方面是需要加强和提升，这个地方可以看到一清二楚。在这个地方可以把我们的弱势和优势都集中在的展现出来，对于后期的店铺优化有着重要的参考作用。

接下来就是我们的风向标排名详情，他可以帮我们列好每一项做的比较差的地方，比如我们的售后，可以申请售后之后是否有及时的处理；我们的物流，是否有把当天的订单及时出库（Tips:真正的出库是在规定的时间内出库并且揽件了才叫完全的出库，然而在规定的时间里只出库并没有揽件的话不叫出库哦）；我们的评价，买家对我们的产品和服务做的评价是好是坏等等都是在这块可以体现出来的。在最低部是有个风向标排名的公式：

用户评价表现*% + 客服咨询表现*% + 物流履约表现*% + 售后服务表现*% + 交易纠纷*% +商品质量调节

从这个公式也可以看出来我们哪个部分是优势还可以在优化的，哪块是我们的弱势，需要找到对应的方法去提升的。

说了以上的分析，那么风向标对于我们的店铺有哪些影响呢？

1、活动报名：20%常规活动提报

                       25%发现好货活动提报

                       30%秒杀活动提报

2、搜索加权：风向标分值，影响搜索排序，对搜索拥有加权。

                      商品提前漏出

3、推广加权：风向标对于付费推广有加权作用，可帮助广告曝光，展现提升，消耗降低

4、京东好店，店铺加权，提升转化

以上就是给大家带来的风向标的知识点的解析，最后给大家分享在我们平时运营店铺的时候，关于售后时长问题及解决办法。

售后服务时长：

1. 售后服务时长的计算口径变更：

售后服务单整体时长=商户首次审核时间或商户首次处理时间- 客户申请时间（单位：小时）

注：调整口径调整为后服务单整体时长包含退货物流时间；转入待客户反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈时间。直赔商品、补发商品、取消服务单、拒绝服务单以首次审核时间作为售后服务单整体时长计算终点；线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为售后服务单整体时长计算终点。

2. 售后服务时长考核变更的原因/为什么待客户反馈、退货物流时间均计算在内？

随着市场及行业的不断发展，消费者对于服务提出了更高的要求。基于对消费者体验的升级及综合整体市场环境变化的考量，旨在缩短消费者在售后的整体等待时间，提升消费者满意度，提高商家综合竞争力。

整体时长调整包含整个逆向流程的所有环节时长；更多地关注消费者实际收到退货、退款、换货的耗时，提升消费者售后体验。

3. 我该如何提升相关指标？

持续关注数据情况，根据数据波动找出薄弱点，进行针对性改善；开通急速审核、闪电退款等提升客户体验，加速服务单处理的产品；服务单审核通过后，提醒消费者尽快退货；及时关注退货物流，收到退货后及时处理。