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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

京东风向标是什么?能带来什么权益?

发布时间:2022-11-07

很多新手都受困于无法快速提升风向标之中,甚至有些成熟的运营也可能因为纠纷单,差评等原因风向标大量的下跌。今天我就来分享一下如何快速高效的将风向标做起来。


很对初入京东运营的小伙伴不明白为什么要做起风向标来,因为风向标对我们的店铺提升是有巨大的帮助的。



一、风向标能带来什么权益



1.搜索排序有加权重,风向标提升到90%是会有京东好店的标志露出,会给店铺带来搜索加成。

2.搜索、推荐、活动流量有倾斜。

3.店铺星级图标展示,店铺星级越高流量转化越高。

4.活动提报倾斜,风向标越高,活动提报资源越多。

5.风向标40%以上获得进店卡片,搜索结果页顶部显示进店卡片,可获得更好的曝光引流效果。

6.风向标40%以上,获得放心购透标,放心购可以前台打标,搜索加权,商详页重点展示,能提升流量转化。

7.风向标70%以上可以获得搜索腰带,前台搜索等页面露出的官方促销腰带,可强化商品利益点,获得更多的点击和转化。

8.风向标70%以上,商家可以对风险买家行为进行限权,帮助商家进行数据清洗和权益维护。

9.风向标70%以上,可获得京小贷金融贷款折扣福利,金融贷款更加优惠。




二、京东好店


京东好店,是指基于京东平台风向标对店铺综合服务能力进行评分,甄选各二级类目中评分排名前10%的商家,并结合开店时长等基准要求给予商家的平台认证。获得京东好店认证的店铺会在PC/APP/微信手Q/M端有好店认证标识。

京东好店分为通用型京东好店、特色型京东好店两种。通用型京东好店是对各二级类目中排名前10%商家结合基准要求甄选出来的店铺(具体请详见2.1通用型京东好店认证要求);特色型京东好店是基于不同品类的特点,通过差异化的评选标准(具体请详见2.2特色型京东好店认证要求)及所具备的特色化服务等维度甄选的特色好店。



京东好店认证要求


参与认证商家类型:京东开放平台商家;

认证周期及有效期:每两周的周二进行认证,即每14天认证一次,认证后的有效期为14天。

认证标准:请对照下述图表;


通用型京东好店

商家后台展示如图




三、店铺综合得分的提升方法



1.售后服务得分。计分项目包括退换货返修率、售后服务时长、满意度。有些售后没有做好的店铺这项非常拉分,主要解决方案有:跟买家主动联系解决售后问题。售后维修问题可以走线下。盯客服时长,减少售后单。


2.物流履约得分。一般入了京仓的卖家物流时长基本没什么问题,没有入京仓的,就要做到及时发货并点击出库。


3.用户评价分。主要分为商品质量满意度,物流速度,卖家服务满意度。主要是跟客户评价有关系,卖家要注意前端描述产品的时候一定要注意写清楚产品特点及情况,避免纠纷,结合友商平台或者是TOP商家的差评去做分析整理,规避差评发生。优化自身产品的同时可以把问题放在前端解决,客服可以引导好评有礼,适当的做一些好评返现之类的优惠给顾客。


4.客服咨询分。这个就比较简单了,只要售前客服及时回复顾客信息就可以了,要注意自动回复不算哟,必须是人工回复才会计算入响应时长。


5.交易纠纷分。这个最拉分的就是售后问题,占比可能达到50%以上。售后专员及时跟进问题,让客户及时取消服务单,要注意的是如果客户提交纠纷单要及时举证,避免纠纷单超时。


6.另外就是放心购和加减分项,可以根据店铺的实际情况开通相关服务以提高分数。


以上就是关于风向标的一些解析,风向标提升并不困难,关键是要维持好,减少扣分项,必要的时候可以利用资源进行提升。祝大家店铺越做越好!