或许在你的眼里，淘宝客服是店铺中一个最基本的角色；或许在他的眼里，淘宝客服是一个相当低阶级的工作；但在我眼里，淘宝客服可以算是高级、复杂并且相当重要的一门学问。一天，两天，甚至一周你都很难学完它所包含的知识。你远远想不到，这个角色，这个工作，这门学问，基本上都可以跟招商、跟美工，甚至跟运营相媲美。说到这里，您或许有些怀疑，但不知您是否听说过：彪悍的人生是不需要解释的！所以且跟着我的脚步走就对了。

走之前，先来玩个简单的拆字游戏！“淘宝客服”我们可以把它拆分为“淘宝”和“客服”，“淘宝”代表一个购物平台；“客服”就是为不同客户服务，连起来就是在一个购物平台上为不同的客户服务。那怎么去做好这个服务呢？接下来就可以进一步深究了。既然是在一个平台上服务客户，那必定要先了解这个平台上的交易规则。然后怎么做好服务的内容，这就涉及到一个工作流程和个人能力了。

所以说难不难，说简单也不简单，做好一个客服入门必须学习的大致包括客服基本工作，淘宝基本知识，客服基本操作，客服基本技巧。这里注重的是思路的拓展，所以别走神，跟着我的脚步走，你将会看到淘宝客服外包的一番新天地。

了解一个客服的基本工作流程是最最基本的。其流程一般包括售前准备，接待客户，推荐产品，解决异议，订单成交，欢送客户，打单发货，售后追踪，回访客户。只有完整掌握了整一个流程，才可以更好的去把控，其中一方面出现错误，将会影响到整个局面，所以切记谨慎对待。

在淘宝或者天猫这个购物平台上与客户交易，必先了解其平台的玩法，例如有什么交易规则需要客服注意的，违规后店铺会受到怎样的处罚，该如何利用规则维护我们店铺的合法权益等。客服的工作技巧需要的是慢慢的积累，需要都是举一反三，跟客户打交道犹如打战一样，一失足将成千古恨。基本淘宝客服外包的服务技巧已经完美地显现在大家面前了，但是不仅限于此，希望每位观光者能够继续开拓，相信终究都会得到属于自己的另一片蓝天。确实，做客服不易，我们相聚于此即是缘，且学且珍惜。