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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

做好淘宝客服工作,你需要知道这些!

发布时间:2023-01-06

淘宝客服千千万万,可是相对优秀的淘宝客服估计并不是很多,要知道优秀的淘宝客服可是能为店铺带来很大的收获的。一个售前服务做得好的店铺会比其他店铺的成交量高一成左右。今天就为大家主要介绍下售前服务客服具体要做哪些工作。

一、客户咨询与应答

一个店铺的整体实力以及客户对于店铺的好感度也与客服的态度和话术有着直接的关系,所以一个合格的客服人员在面对客户的咨询还是各种疑问都要准备相应的问候语以及专业的话术。

1.客服必须掌握的技能

产品的属性数值、产品的库存情况、安全库存的通知、销售政策的熟知以及邮费情况的熟知,当然在双十一以及其他活动期间最终要的还是客服人员对于活动情况的熟知。

2. 客户咨询的应答

当客户咨询优惠政策、折扣、物流、库存和产品的时候,要按照自己所掌握的信息,结合实际情况向客户详细解答,以达成交易.

3.商品特价的申请与回复

在客户申请商品优惠或折扣时要根据当时店铺的情况向客户进行解答,如果成交失败,要记录此失败的原因,并且将客户分类,等下一次有特价优惠的活动时,就优先联系此类客户以及稳定的老客户,一般情况下此类客户成交量是比较高的。


二、订单的跟进

1.订单达成

与客户进行沟通解答或客户议价的时候,话术不能死板,适当的卖萌或者装下可怜,可以博取客户的好感度,引导客户进行追加订单,增加客单量。

2.订单的确认

在确认订单的环节中要与客户仔细地核对购买商品的规格信息,以及客户的个人信息。

3.客户付款

在客户付款以后,将订单的物流信息告知客户,并且对客户表示感谢,添加旺旺好友,备注并分类。以后有同类产品最新活动要主动联系客户,以便于客户可以及时的参加活动,获得客户好感度。

4.销售报表

制作每日或者每周销售报表并备份,以便于更快的优化店铺,为店铺的运营计划起到数据支持的作用。

 

看了这些你知道你的店铺需要什么样的客服了吗?优秀的淘宝客服需要具备专业的技能和素养,想要做好店铺的客服工作,让店铺销量更上一层楼,可以找慧赢天下客服外包公司来帮忙哦!