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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

淘宝外包客服能给商家带来什么

发布时间:2022-09-30

在电子商务时代,客服外包并不是一个新概念。对于网店来说,引入优质客服可以大大提升店铺业绩,达到良好的转化效果。所以专业的事情还是交给专业的团队和专业稳定的客服外包团队去做,才能事半功倍。

淘宝外包是近年来兴起的一种客服外包服务。因为具有降低客服成本,提高店铺转化率的优势,所以受到各大店主的欢迎,已经发展成为一种流行趋势。

那么淘宝客服外包的需求点有哪些呢?小编将带你去分析它!

淘宝客服外包.jpg

第一,淡季和旺季对客服的需求不一样。

客服和订单的数量可能是平时一个月的三到四倍。618、双11、双12、年夜饭等活动期间,短期客服需求激增。

如果自建大规模客服团队可以满足活动需求,但短期内招聘困难,培训和成本也高,淘宝客服外包一个月的费用不太合理。这个时候,客服外包是个不错的选择。

二、人才培养周期

新招聘的客服人员,没有经过专业培训和经验就贸然上岗,很容易导致订单转化率低,影响销售业绩。新员工需要1-3个月的稳定期。当客服本身产生的价值低于应付工资时,外包淘宝客服一个月的成本可以说是企业的亏损交易。试用期过后,就会变得稳定。

而外包客服已经有了专业的知识储备,你上岗前只需要了解店铺的产品特点就可以了。即使是有很多服务案例的经验丰富的客服也可以直接工作。

第三,客服人员的离职率

招聘新员工筛选面试需要一定的时间,有需求就来不及了。由于对客户服务、工作计划等有很高的耐心。,利息低。一直存在流失率高的问题。客服外包后,商家不需要考虑客服管理、流动性等问题。

好的淘宝客服外包公司,不仅能给店家降本增效,还能为店铺带来长远的发展。