随着电商网店出现以来，从事电商的人员越来越多，同时客服人员需求量也越来越多，市面上出现了客服人员短缺的情况。客服托管是专门为商家提供专业客服的平台，也是为电商网店而生的行业店铺客服外包，今天我们来看一下第三方客服外包公司合作时需要掌握的流程和步骤有哪些。

一、通过线上沟通

就是业务咨询店铺客服外包，通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。托管商根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求定制相应的托管方案并给出相应的报价。

二、签订试用期合同

双发洽谈后，就可以进入试用期了。托管商根据客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等制定合同。

三、进行客服培训

虽然托管公司的客服都具有丰富经验，懂得平台规则，但是每家网店经营类目不同，所以当托管公司接到商家任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术等一系列培训。

四、客服人员上线

客服人员通过培训后是要考核的，只有通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服人员才能上岗工作。

五、托管客服质检

托管公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。

六、结算服务费用

托管客服流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服人员具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。

通过以上文章我们得知，第三方客服外包公司的服务是比较全面的，客服有较强的服务意识、节省客服时间、保障服务质量还能够改善网店的形象和转化率低的作用。那就综合自己网店的类型选择适合你的外包客服公司吧!