各行各业都有淡季和旺季。对于电商行业来说，比如3月8日女王节、618大促、双十一、双十二等，这是全民疯狂抢手的时刻，也是客服工作最忙的时候。大促日来临，客服该如何备战，才能更好地服务买家，提高大促日的店铺转化率？
1、体验合作
企业应在大促销日之前制定计划。方案内容应包括去年大促日的销售数据，如接待量高峰时段、接待量增长区间、客服接待率等。根据去年客流分布情况，商户可以合理安排工作时间和客服座位，确保万无一失。如果选择了专业的客服外包公司，商家就不用担心了。客服外包公司会提前做好准备，确保大促日的顺利进行。
二、整理过程
大促日的流量一般都很大，我们要保证繁忙时间的准确性，降低错误率。客服要梳理好售前、售中、售后环节，确保交易顺畅，帮助买家快速下单。此外，售前、售中、售后环节应配备不同的客服人员，确保问题处理顺畅，提高客服效率。大促日期间，平台可能会出现很多未能及时支付的情况。门店可安排部分支付提醒人员，通过分工协作的方式，提高工作效率和门店转化率。客服外包公司一般都有专业的售前、售中、售后客服，
3. 积极鼓励
保持团队热情的最好方法是积极鼓励和激励。鼓励可以有言语激怒。激励可以考虑使用红利提成机制，告诉每一位参与的客服有机会获得最终的奖励，并且每一次奖励的金额和要达到的标准都明确标明，让每一位客服都能拥有它在他们的心中。明确的目标。如果选择服务外包基础相近的客服外包公司，一般都有完整成熟的奖励机制。通过奖励，鼓励客服人员高效、高质量地完成工作。
四、维护客服情绪
为了保证工作的效率和质量，客服团队要时刻保持一种更加精神的状态。由于客服压力大，工作现场也要不断补充食物和水果。还应开设休息区，供客服休息，补充体力。大促日工作时间长，压力大，客服容易出现情绪波动。一旦情绪波动，上级应及时安抚，不要影响周围同事继续工作。服务外包基地客服外包公司非常重视客服的身心健康，提供休息区、小吃区、
五、后续准备
不管安排得多么细致，现场难免会出现紧急情况。例如，由于流量过多而导致的故障如何处理？如果商店缺货怎么办？如何处理收到的投诉？流量超出预期怎么办？如何解决一系列突如其来的问题，这些都是客服应该事先考虑的问题。只有全面提升服务体验，才能用好大促日，为门店带来流量，增加转化，扩大品牌影响力。服务外包基地是一家专业的客服外包公司电子商务客服外包。凭借丰富的运营经验，能够从容应对突发事件，让大促日取得圆满成功。
综上所述，建议各位商家在大促前选择专业的客服外包公司。优质的专业客服，让商家的大促活动顺利顺利，高效的增加店铺的营业额。国庆、双十一、双十二快到了，你的店铺需要客服外包吗？欢迎私信，可以获得免费的客服外包方案。
