互联网的普及，促使网上购物作为一种新的消费形式迅速发展。一方面，由于大量网店的兴起，网店客服人才缺口空前。在网络市场竞争日趋激烈的时代，店主更加注重服务的质量和态度，不断满足顾客的需求。因此，网店客服无疑成为了“重中之重”。

2022年，“双十一”是历史上最热的一天。淘宝销售额突破750亿元，成为全球最大的购物狂欢节。如此庞大的数量，让更多的创业者投入到了线上市场，竞争也更加激烈。为了让自己的店铺脱颖而出，线上市场掀起了招聘专业客服的热潮，客服人员顿时变得紧缺。

现在很多店主都面临着同样的烦恼，就是客服不好招。即使他们被招募，仍有新的问题需要解决。

客户服务注重服务质量。如果没有经过正规培训，客服人员很难上岗。网店的顾客往往与店铺发生心理战，无法很好地处理顾客的问题。客服外包会影响客户的购买意愿。因此，店主在服务客户之前必须经过认真的培训。但培训意味着无法立即工作，这意味着成本增加。尤其是在销售热潮来临之际，如果客服不能及时补充，就意味着损失很大。

面对这样的业务问题，网店客服外包的出现及时为网店老板解决了问题。他们提供专业的客服人员，他们往往经过专业培训，长期从事客服工作。他们在产品营销，售后处理和客户服务方面非常熟练。网店客服外包是在网店客服外包的基础上，做好了服务的数字化，每周都会为客户提供全面的数据反馈。

那么哪一个更适合客服外包呢？“在互联网瞬息万变的今天，门店的经营思维也应该随之发生变化，企业自建客服团队的模式终将被淘汰，就像一个“汽车。就像生产一样，未来的大规模运营最终都会精简，而客服外包就是精简客户服务流程，是大规模生产的最佳选择。”

客服外包服务行业前景十分广阔。目前，国内能够将网店客服外包规模化、专业化的企业寥寥无几，但国内的B2C企业却不少。对于在线客服外包公司来说，处处都是金子。如果网店客服外包公司能够很好地抓住市场优势，在短时间内扩大经营规模，就能让客服外包成为一种趋势和发展的必然趋势。