在线客服外包公司对于很多电商店主来说应该都不陌生吧！许多店主应该使用客户服务外包。专业的外包公司对于网店来说是一个很大的帮助，可以帮助网店分担市场的竞争压力。让网店在发展的道路上走得更快更稳。那么在线客服外包公司的具体作用是什么？小编根据我多年从事这个行业的经验为大家分析一下

客服外包是电子商务行业发展衍生出来的一个行业。属于第三方服务，致力于为网店提供专业的客服服务。外包服务业是一个长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的行业。业务委托和合同执行方法。其功能主要包括：

1.降低网店成本和开支

现在电子商务市场的竞争压力很大。许多网店老板希望降低第三方客服外包公司的成本，减少开支，以应对市场竞争的压力。外包公司的客服成本比自己招的客服便宜。他们主要使用基本工资和佣金为网店提供服务。客户服务只有通过良好的表现才能赚更多的钱。而且外包公司有固定的办公场地和设备，客服的食宿和福利也由外包公司负责，可以为店主节省不少开支。

2、客服在线时间长，有利于客户资源的利用

外包公司的客服一般一天15小时在线。客服从早上8:00工作到晚上24:00，无缝轮班服务，周六周日节假日不上班，吃饭也不下班。在线等待客户随时上门提问，不会浪费任何咨询的客户资源，能为客户提供更好的服务。

3、服务更专业，服务质量更有保障

外包公司的客服有多年电商经验，实战经验相当丰富。与客户聊天时，能耐心听取意见和想法，以客户为中心，尊重客户，正确引导客户购买产品。让顾客在购物时享受更高的消费体验。

4.可以减轻掌柜的工作量

外包客服岗位后，店主再也不用熬夜盯着店面，也不需要自己去招聘和培训客服了。可以有时间给自己放个长假，外出旅游和朋友聚餐时，不用担心店铺无人管理，可以多陪陪家人朋友，或者有更多时间经营网上商店，增加收入。

由于越来越多的人将网店作为自己的投资方向，客服外包的市场也在不断扩大，客服外包行业的规则也在不断完善。越来越多的不合格、不专业的外包公司会被市场淘汰 淘汰第三方客服外包公司，所以如果你也有相关需求，可以找正规的外包公司合作，效果应该不会让你失望。