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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

拼多多客服外包的流程都有哪些?

发布时间:2022-10-13

现在很多拼多多电商店主选择与客服外包公司合作,但是很多电商店主并不知道合作的具体流程。下面是萌萌客服外包公司的小编,对你有帮助。

按照客户服务外包的流程:外包前、外包中、外包后,详细介绍服务流程。


慧赢天下外包客服平台.png

外包前的流程有以下步骤:

1.传达客户服务需求。

在外包服务开始之前,店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务,服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后,服务商给出初步的合作方案,双方再讨论合作方案。

外包公司与客户沟通。

2.签订商业合作合同。

具体合作方案的细节会在合同谈判环节落实,相关细节可以写入合同。合同双方确认认可后,进入后续合作环节。

3.预付款(也称为押金)

合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队,在培训进行的同时,甲方需要根据合同支付相应金额的保证金,或称押金。收到定金后,乙方会安排在线客服。

在外包过程中

1.产品知识培训

前期外包事宜确认后,会进行详细的客服培训。培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。客服基础知识客服外包客服早就有了,不需要临时培训。

2.网店合作

培训期结束后,通过考核后任命客服。客服经过培训考核合格后,可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。

外包后

1.收服务费。

外包工作正常进行后,乙方服务商将按周期收取客户服务费。客服外包团队,大部分服务商都是在下月初结算上个月的服务费。

2.监控和报告客户服务数据。

服务过程中的客服数据,甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控,比如知名客服产品的性能。甲方也可以要求乙方定期上报客服数据,上报的数据一般会以报表的形式。

通过各种数据了解客服。

3.客服情况恢复。

客服经过一段时间的磨合期(一般是一月份的磨合期),问题会少一些。对于磨合期积累的问题,我们可以进行周期性的重新排序。当然,有些问题需要在交流群里实时解决。回复的形式可以是电话会议,也可以是面授培训交流。只有不断改进客服工作,客服才会越来越好。

以上是慧赢天下客服外包公司的客服外包的基本流程。相信有需求的服务商和门店都能找到自己需要的答案。