现在很多拼多多电商店主选择与客服外包公司合作，但是很多电商店主并不知道合作的具体流程。下面是萌萌客服外包公司的小编，对你有帮助。

按照客户服务外包的流程:外包前、外包中、外包后，详细介绍服务流程。

外包前的流程有以下步骤:

1.传达客户服务需求。

在外包服务开始之前，店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务，服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，双方再讨论合作方案。

外包公司与客户沟通。

2.签订商业合作合同。

具体合作方案的细节会在合同谈判环节落实，相关细节可以写入合同。合同双方确认认可后，进入后续合作环节。

3.预付款(也称为押金)

合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队，在培训进行的同时，甲方需要根据合同支付相应金额的保证金，或称押金。收到定金后，乙方会安排在线客服。

在外包过程中

1.产品知识培训

前期外包事宜确认后，会进行详细的客服培训。培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。客服基础知识客服外包客服早就有了，不需要临时培训。

2.网店合作

培训期结束后，通过考核后任命客服。客服经过培训考核合格后，可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。

外包后

1.收服务费。

外包工作正常进行后，乙方服务商将按周期收取客户服务费。客服外包团队，大部分服务商都是在下月初结算上个月的服务费。

2.监控和报告客户服务数据。

服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能。甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报的数据一般会以报表的形式。

通过各种数据了解客服。

3.客服情况恢复。

客服经过一段时间的磨合期(一般是一月份的磨合期)，问题会少一些。对于磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的重新排序。当然，有些问题需要在交流群里实时解决。回复的形式可以是电话会议，也可以是面授培训交流。只有不断改进客服工作，客服才会越来越好。

以上是慧赢天下客服外包公司的客服外包的基本流程。相信有需求的服务商和门店都能找到自己需要的答案。