近年来,客户服务外包行业日益成熟,拼多多客服外包更加专业化,外包公司也有专业的培训和专业的质检。专业的培训不仅保证了客服的质量,也保证了客服的专业能力。专业的质检保证了客服的服务质量。所以外包的收费标准是这样的:
第一种:底薪加提成。
有些店主更喜欢底薪加提成的组合,因为底薪加提成的组合可以提高客服销售的积极性。一般每个班次每人1500元左右的底薪是客服销售额的1%-3%左右,底薪会根据产品复杂程度和单价有所浮动。
第二种:阶梯付费
如果是这种收费方式,要根据品类、产品、服务来区分,客服价格一般会在800到几千不等。服务性价比很高,所以这种收费方式目前还是比较受欢迎的,得到了广大店主的认可。是个体店主和成长型店铺的绝佳选择。
类型三:专人坐席。
这种模式也叫定薪模式,是根据网店产品的复杂程度和店铺的相关要求。外包公司和网店可以约定绩效考核。对于产品复杂度高,服务要求高的店铺,服务费自然会相应上涨。
第四种:临时客服
这是按日收费的模式,一天100元左右。收费透明,工作时间8:00-24:00。无论多少次查询,都非常适合暂时急需客服的商家。
相对于自己招聘的客服,外包客服更专业,更容易提高店铺转化率。除此之外,更有电商客服的经验,可以在最短的时间内把握客户的购买欲望,了解客户的需求。
所以客服外包有很多优势,在这个电子商务飞速发展的时代,也受到很多店主的喜爱。