如果一个淘宝客服外包人员普于交流，却不撤长推销，在为客人介绍商品时，说不到点子上，这样也会对店铺生意造成负面影响。销售能力比较强的客服，其业绩主要体现在以下几个方面，主品销售量。所谓的主品，是指顾客询问的那件商品，它与关联商品是相对的概念。掌握较强销售技能的客服，其主品销售量也较高。

关联商品销售量。关联商品，即顾客在购买所需要的商品时，客服人员向其推荐该商品的周边搭配商品，比如顾客在购买咖啡时，客服人员会向其推荐各种品牌的咖啡伴侣

方糖、甚至咖啡杯和勺子等。销售技能强的客服，他的关联商品销售量更高。

客单价。客单价=总销售额÷总订单数，销售技能强的客服，其客单价也比较高，因为他/她总是善于把更贵的商品推荐给顾客，并能够成功说服顾客购买。客单价越高，

就说明该淘宝外包客服人员每次销售行为带来的价值更高。

客服人员的工作态度也许可以在短时间内得到较大的提高，但是销售技能则有一个长期磨炼并提升的过程，这就需要客服主管或者网店负责人组织客服人员互相交流，以及提供各种培训，帮助客服人员的成长。

客服外包人员的工作熟练度也会在一定程度上影响销量。比如，客服人员在与库管对接时，没有学握好相关的流程，导致商品不能及时发出；或者没有熟练掌握屏幕截图的方法，不能及时为顾客释疑，这些情况都可能会导致商品销量下降。

所以客服外包人员一定要熟悉自己的工作，尤其是在软件使用、交易流程等方面要做到一气呵成。

一般情况下，淘宝客服外包人员一周到三周时间内就可以熱练掌握自己的工作，所以，客服工作熟练度对销量的影响局期不会太长，也不会很明显。店铺要对新客服加强培训和考核，并实施“以老带新” 的工作方法，即可缩短影响期。