现在的客户特别注重网店客服外包对于服务质量的要求。所以，作为一个淘宝店主，要做到产品和服务并重，任重而道远。而且在网店解决客服问题并不划算，所以与客服外包公司合作成为“新常态”。下面详细介绍一下淘宝客服外包的原因和理由。

第一，网店招不到专业客服

网店数量越来越多，竞争压力越来越大，客服的专业性提高。但是专业客服是与生俱来的，需要专业的训练，所以很难招到满意的客服。公司有长期招聘有丰富客服经验的部门，有专业的培训部门，有大量专业的客服人员。

第二，网店店主控制不了客服的数量。

很多网店体验的都是季节性商品，分为淡季和淡季，淡季容易出现客服人员过多，造成人力资源浪费；旺季客服人数不足，网店无人看守或者客服忙，没有办法及时回复，导致客户流失。这时，外包服务是唯一的选择。找专业的外包公司，既能解决人员配置，又能解决成本。

第三，网店对客服投入过多。

人力成本在上升，尤其是一二线城市，客服成本很高。工资、保险、伙食、住房、补贴、各种福利等。对网店客服人员来说是一笔不小的开支。萌萌的客服外包人员表示，对于客服人员需求量大的电商公司来说，网店客服外包是减少公司开支的最佳选择。

所以淘宝店铺客服外包的原因和理由基本可以归结为这三点。当然，这只是客服外包的一个普遍原因，也有一些店主为了省心而外包。一般来说，外包客服的原因是不固定的，但是选择客服公司的网店肯定有客服问题或者优化问题。